🌐Грандиозные вещи делаются грандиозными средствами. Одна природа делает великое даром. /Герцен/ ▫️ #вдохновение #природа #весна #утро #любитьжизнь #прогулка #влесу #хорошеенастроение #простожизнь❤️IG

🌐Customer Experience Сегодня понедельник, а значит снова возвращаемся к рабочим вопросам 👩🏻‍💻 Как всегда, я благодарю вас за ваши ❤ Они мотивируют меня и дальше делиться своим опытом и знаниями. 🔹️Итак, Customer Experience, также известный в англ как CX, в переводе на русский - "клиентский опыт". Это определение включает в себя весь спектр впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с вашей компанией. Первый контакт (реклама, сарафанное радио и др.) -> первое посещение вашего бизнеса -> покупка товара / использование услуги -> возвращение клиента к вам -> завершение сотрудничества. Все это входит в цикл CX ☝🏼 🔹️В настоящее время не производили, а потребители диктуют правила рынка. При этом цены на товары и услуги ушли для них на второй план. Главную роль играет именно клиентский опыт: Насколько человеку приятен ваш бизнес? Чувствует ли он себя ценным потребителем? Чисто ли в вашем заведении? Дружелюбны ли ваши сотрудники? Каковы их действия в случае возникновения конфликта? Как ведет себя ваша компания после совершения сделки? Какие шаги вы предпринимаете, если клиент хочет отказаться от товара/услуги? Ответы на эти вопросы определяют лояльность клиента и, как результат, успех бизнеса. 🔹️Уже 2005 г. в книге "Return on Customer" авторы Don Peppers и Martha Rogers назвали CX самым важным аспектом, определяющим успех компании. С тех пор Customer Experience Management (т.е. "управление клиентским опытом") стало обязательным направлением для любого бизнеса, взгляд которого направлен в будущее. Один хороший пример - сеть кофеен Starbucks. Несмотря на то, что они тратят на рекламу относительно небольшие деньги, их сеть является самой популярной в мире и насчитывает почти 30 000 заведений в 76 странах. Успех Starbucks основывается на том, что их клиенты рекомендуют кофейни своим друзьям и знакомым ☕🥨 🔷️ Вы все еще не знаете, как завоевать лояльность своих клиентов? Тогда мы с #UDS идем к вам! 😎 ▫️ #пробизнес_IG #клиентскийопыт #globalintellectservice #marketing #бизнесподключ #tmn72 #франшиза #лояльность #бизнескоуч #финансы #business #tmn #россия #бухучет #форум #прибыль #клиенты #предпринимательство #малыйбизнес #среднийбизнес #бизнесснуля

🌐И еще немного кадров из IKЕА ▫️ #хобби_IG #дизайнинтерьера #новаяколлекция #дизайнер #скандинавскийстиль #икея #уютвдоме #репортаж #дом #моёхобби #декор #интерьер #коллекция #новое #встиле #декорвскандинавскомстиле #скандинавскийдизайн #вдохновение

🌐В эти выходные мы ездили в IKEA. В самую настоящую шведскую IKEA в Швеции 😁🇸🇪 Я надеюсь, что вам понравились мои сторис с места событий! А сегодня я поделюсь с вами 5 интересными фактами об этой легендарной компании: 💥 IKEA - второе крупнейшее семейное предприятие в мире. Ее владельцы, Кампрады, уступают лишь семье Мюлье, владеющей розничной сетью "Ашан"; 💥 Ингвар Кампрад открыл IKEA в 1943 году. Ему тогда было всего 17 лет. За свою жизнь он зарекомендовал себя как один из самых скупых миллиардеров в мире: он летал исключительно эконом классом, ездил на стареньком Volvo, покупал одежду на распродажах и т.д.; 💥 С 2012 года компанией стали руководить трое сыновей Кампрада, разменявшие к тому времени пятый десяток. Это было грамотным и тщательно выверенным решением. Здоровье Кампрада-старшего уже не позволяло вести дела как прежде. Всемирно известный предприниматель умер в прошлом году в возрасте 92 лет у себя дома; 💥 В начале настоящее время компания активно закрепляет свою позицию на online-рынке. Сайт IKEA впечатлает ассортиментом в 9 000 товаров. Ожидается что в ближайшем будущем их станет еще больше. Другие направления развития: создание экспресс-пунктов выдачи мебели, где можно быстро забрать свой предварительно оставленный заказ, а также предоставление специалистов по сборке мебели тем, кто не хочет делать это самостоятельно; 💥 На сегодняшний день IKEA имеет более 400 магазинов в 52 странах мира. По оценкам экспертов, за год их магазины посещают 10% населения земли. ▫️Ставьте ❤, если вы тоже любите IKEA! Смотрите сторис и листайте карусель🔥 ▫️ #хобби_IG #дизайнинтерьера #скандинавскийстиль #икея #уютвдоме #репортаж #дом #моёхобби #декор #интерьер #коллекция #новое #встиле #декорвскандинавскомстиле #скандинавскийдизайн #вдохновение

🌐ФАББИНГ Сегодня новый термин в нашу копилочку! Спасибо за ваши ❤ - они показывают, что эта рубрика вам по-прежнему интересна. А это значит, я буду продолжать подбирать для вас интересные словечки. 🔹️Фаббинг (от англ. phubbing, где phone = телефон + snubbing = пренебрежительное отношение) - это вредная привычка, по сути зависимость от Интернета и гаджетов, которая проявляется в том, что человек во время разговора - будь то интересного или ни очень - отвлекается от собеседника, не выпуская из рук свой смартфон 🤳🏻📱 🔹️Сам термин "фаббинг" появился не так давно. В мае 2012 года в Университете Сиднея прошел съезд литературоведов, которые и дали название новому явлению. С тех пор это слово быстро распространилось во все языки мира, а ученые начали бить тревогу. Например, они заявляют, что скоро люди совсем разучатся общаться вживую, а значит конец цивилизации не за горами. По крайней мере в том виде, в каком мы ее знаем 🤷🏻‍♀️ Это подтверждают исследование 2015 года Джеймса Робертса и Мередит Дэвид из Бейлорского университета, а также анализ фаббинга, проведенный командой из Школы психологии Кентского университета и опубликованный в журнале Computers in Human Behavior в 2016 году. 🔷️А что по этому поводу думаете вы? Человечество обречено? Смартфоны превратили нас в роботов? Ведь, наверняка, даже если вы не были знакомы с термином "фаббинг" раньше, вы уже не раз испытали его на себе?🤪 ▫️ #фаббинг #заимствованные #слова #термины #названия #маркетинг #бизнес #русскийязык #речь #знание  #рубрика #говорить #новое #развитие #современный #язык #оригинал #свобода #бизнес #народнаямудрость #мир #знания #успех #терминология🌐 #терминология_IG #phubbing #phone

🌐"ОЦИФРОВКА" БИЗНЕС-МЕНТАЛИТЕТА 🔹️Ни для кого не секрет, что технологические новшества привели нас к новому уровню ведения бизнеса. И если руководители некоторых компаний все еще занимают выжидательную позицию в деле цифрового преобразования, то, к сожалению, их дело будет постепенно, но гарантированно терять эффективность. 🔹️Да, новый путь требует от бизнесменов перестройки менталитета. Кончено, для закоренелого мозга, который из последних сил цепляется за знакомые устои, это непросто. Но именно симбиоз креативных возможностей и технических новинок, гармоничное сочетание традиций и инноваций - это будущее развития рынка товаров и услуг, путь для изобретения новых продуктов и бизнес-моделей. 🔹️Таким образом, основная проблема ритейла сейчас - это "оцифровка" менталитета самих бизнес-лидеров. Слишком много компаний еще работают по старинке. Но и им рано или поздно предстоит смириться с цифровым преобразованием своего сознания. Трудности при этом испытают два вида предпринимателей: ▫️ Те, кто до сих пор не осознали, что началось массовое преобразование в цифру. ▫️Те, кто страдают симптомом абсолютного недоверия к новому и, как было упомянуто выше, занимают выжидательную позицию. 🔷️"Если мы не сможем быстро измениться, то будем убиты новой технологией" - Daniel Zhang, CEO Alibaba Group 🔹️листайте карусель🔥🔥🔥 ▫️ #пробизнес_IG #uds #globalintellectservice #marketing #оцифровка #менталитет #тюмень #москва #франшиза #новыетехнологии #бизнескоуч #business #tmn #россия #инновации #предпринимательство #малыйбизнес #среднийбизнес #бизнесснуля #доход

🌐Уже несколько недель мы в Швеции наслаждаемся настоящей весной! За окном стоит +15-17, а все улицы как по волшебству окрасились в розовый - начался сезон цветения сакуры 🌸🌸🌸 В Гётеборге, например, можно заглянуть на площадь Järntorget, пройти по Avenyn или просто посидеть на скамейке и полюбоваться цветущими деревьями в Seminarieparken.. Более живописную картину сложно себе представить! 💕 ▫️ #город #движение #жизньпрекрасна #природа #настроение #прогулка #простожизнь❤IG #tmn72 #фото #сакура #дикаяслива #цветы #деревья #цветет #весна

🌐Очень часто изменить себя становится более необходимо, чем изменить пейзаж за окном /Артур Кристофер Бенсон/ ▫️ #простожизнь❤️IG #мотивация #цели #вдохновение #природа #жизньзагородом #весна #миринтересен #хорошеенастроение

🌐Еще одна достопримечательность Копенгагена - Розенборгский замок 🏰 Это бывшая резиденция датских королей, почти 400 лет назад выстроенная по приказу короля Кристиана IV на окраине Копенгагена, а в наши дни оказавшаяся в самом центре города. 🔹️С момента строительства этот небольшой, но уютный замок сохранился практически без изменений, а с 1838го года его открыли для посещения публики. И сюда однозначно стоит заглянуть! В первую очередь полюбоваться красивейшим садом вокруг Розенборга 🌹🌹🌹 А уже после заглянуть внутрь, взглянуть на исторические собрания датских королей и ослепляющие королевские регалии. 🔹️Розенборгская сокровищница, пожалуй, запомнилась мне больше всего. За толстыми металлическими дверями, под зашитой электронных кодов и суровых стражников здесь скрыты многочисленные ожерелья, серьги, короны и перстни из драгоценных камней и металлов 💍👑📿 Зрелище совершенно незабываемое! ▫️ #путешествия_IG #розенборг #дания #копенгаген #история #миринтересен #архитектура #туризм #путешествия #вокругсвета #исполняймечты #прекрасное #хобби #вдохновение #намерение #реальность #трансерфинг #познатьмир #прекрасное #развлечения #forever #style #love

🌐СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ Спасибо за ваши ❤ Как вы знаете, они гарантируют, что я не пропаду из вашей ленты 🙏🏼 А теперь к делу: ▫️Любая компания, планирующая построить успешный бизнес, рано или поздно сталкивается с необходимостью сегментации своей клиентской базы. Этот процесс позволяет определить уникальный подход к каждой группе клиентов. Таким образом выигравают все: 🔸️ Клиент чувствует, что ваше предложение адресовано лично ему; 🔸️Ваша компания становится ближе к потребителю; 🔸️Вам становится в разы проще мотивировать клиентов вернуться. ▫️Несмотря на то что у каждого бизнеса есть своя специфика и свои определенные критерии, существуют базовые направления сегментирования клиентской базы: география, демография и поведение. ▫️Конечно, если у вас еще не собрано достаточно данных о ваших потребителях, то воспользоваться этими критериями не получится. В таком случае существует другой способ, с помощью которого можно довольно легко разделить клиентов на три группы: 🔹️VIP-клиенты. Часто пользуются услугами компании или покупают продукт. Приносят наибольшую прибыль; 🔹️Обычные клиенты. Появляются периодически, но их каждый раз необходимо убеждать использовать именно вашу услугу или что-то у вас купить; 🔹️Проблемные клиенты. Могут приносить неплохую выручку, но хлопот с ними больше, чем с двумя предыдущими группами. Тем не менее, не стоит списывать их со счета! Просто нужно учитывать, что эти клиенты требуют индивидуального подхода. 🔷️С помощью программы #UDS вы не только определите к какой группе относится клиент, но и составите его портрет. Это, в свою очередь, поможет разработать рекламную кампанию именно в соответствии с его запросами и потребностями. Результат для бизнеса будет 🚀🚀🚀 ▫️Остались вопросы? Пишите! Я с удовольствием на них отвечу 😉 ▫️ #пробизнес_IG #сегментирование #globalintellectservice #marketing #личностныйрост #бизнесподключ #тюмень #москва #франшиза #лояльность #бизнескоуч #style #business #work #love #tmn #россия #бухучет #форум #прибыль #клиенты #предпринимательство #малыйбизнес #среднийбизнес #бизнесснуля #доход