Как и обещала, подведу итог #мояистория_вайленко 😉 После изменения структуры компании мы взялись за бизнес-процессы: ▪️Найм, обучение и адаптация новеньких сотрудников. ▪️Работа с клиентами: внедрили системный контроль качества, сбор обратной связи, изменили работу с потерянными и спящими клиентами. ▪️Реклама и маркетинг: фокус на УДЕРЖАНИЕ клиентов, внедрили систему лояльности и бонусы для постоянных клиентов. ▪️Закупки: создали отдельные фонды на материалы, хозку, текущий ремонт. Начали планировать расходы - выделять % от выручки прошлого месяца, а не закупать от балды. Шаг за шагом мы начали прописывать и оцифровывать и чем глубже мы в это вникали, тем круче получали результаты. По итогу этого года я вот что поняла: перед рассветом всегда самое тёмное время. Главное выстоять, быть упорным и трудолюбивым. Успех не заставит себя ждать! 2020 год. Пандемия 😵 и вместе с ней время роста и перемен. Мы должны были открыть 5 студию, но началась пандемия и изменила все планы. Вместо паники и жалости к себе, я начала работать ещё больше! Полностью пересмотрела все инструкции и в результате у нас произошло полное обновление. Сделали корпоративное ОНЛАЙН обучение для мастеров и администраторов. Теперь наши сотрудники знакомятся с правилами и регламентам компании, проходят аттестацию и сдают онлайн-тесты! Мы стали устойчивее и сильнее! Частая боль руководителя: говорю, а меня не слышат, дала задание - не сделали. Непросто управлять 10 сотрудниками, а когда их 70 человек! 😱 Но мы справились!👏🏻 ☑️ Внедрили авторскую технику услуг ☑️Обучили администраторов техникам продаж по скриптам ☑️Мастеров научили перезаписывать клиентов и довели этот показатель до 50% ☑️Улучшили маркетинг: внедрили чат боты и ежемесячные рассылки по базе с индивидуальными преложениями И самое главное - выросли в выручке! Начиная с июля бьем рекорды и не собираемся останавливаться, ведь движение - это жизнь! Продолжение в карусели 👉🏼

Приближаемся к финалу #мояистория_вайленко 💫 2017 год. Мы открыли в этом году СРАЗУ две новые студии на Мебельной и на Композиторов. Прописали правила и инструкции. Ещё не идеально, но я немного выдохнула. Когда открылась 3-я зефирка, появилось чувство некой уверенности, но до спокойствия было ещё далеко. Нам не хватало СИСТЕМНОЙ работы. В это время мы занялись корпоративной культурой, прописали стратегию и стали позиционировать себя как КОМПАНИЯ, а не просто студия маникюра. Как мне, так и тем более моему мужу Сергею, неинтересно было открыть просто салон красоты, масштаб не тот. Если делать, то делать по максимуму! Нам нужна крепкая и прибыльная сеть. И мы готовы пахать ради этого. Несколько раз МЕНЯЛИ организационную структуру: ставили управляющих, руководителя закупок, у нас появился hr. Развлекались как могли, в общем! 😅 Я из тех, кто учится на практике. Пришла идея - обязательно надо попробовать и реализовать! Вообще весь мой путь - это путь экспериментов. Только так это работает. И тот момент, когда мне нужна максимальная концентрация и нужно работать 24/7, т.к. системы пока нет, я узнаю, что снова беременна. На этот раз двойняшками. Сюрпрайз! 😜🧡 2018 год. Беременность - работа - работа - работа. Муж пошёл учиться на МЗС - премиальную программу от бизнес молодости. Я сидела дома с детьми и училась вместе с ним. Удаленно, непрерывно, с диким азартом и энтузиазмом. В этот год пришли главные инсайты: нам нужно вкладываться в работу с постоянными клиентами. Ставить ФОКУС на удержании. Не заниматься постоянным поиском новых, а удерживать тех, кто уже был и ходит к нам. Мы сделали на это ставку, и она сыграла! Выручки стали расти, клиенты возвращаться, я начала выдыхать. Ещё я поняла, что надо поднимать выручку каждой отдельной студии и довести ее до 1,5 млн в месяц. Только после этого можно идти открывать следующую студию. Нет смысла открываться, пока нет стабильности в существующую бизнесе. И нет смысла открывать новые точки, пока действующие не раскрутились и не стали качать.💰 Бьюти-бизнес на самом деле очень системный бизнес. Он совсем не про ноготочки. Продолжение в карусели 👉🏼

Вот мы и подобрались к «Зефирке» 💅🏽 Продолжаем рубрику #мояистория_вайленко ✨ Я открыла первую Зефирку в 2016 году вместе с мужем будучи беременной. Всю беременность я провела не в детских магазинах, а в Максидроме и Леруа Мерлене. Меня уже узнавали продавцы 🙈 Слабоумие и отвага - девиз того года. 😅 Мы тогда думали, что будет РЕАЛЬНО открыть студию за 500 тыс, на всякий случай муж взял в кредит 700, но они закончились так же быстро. Для справки: сейчас бюджет на открытие студии мы закладываем около 2,5 млн - это адекватная сумма, чтобы не обманывать себя и не залезать к себе же в карман! Мы делали ремонт без прораба, сами нашли строителей и их контролировали, закупали материалы и руководили процессом. Сколько косяков всплыло после, смогут понять только предприниматели, которые делали также. Мы открылись весной 2016, устроили по этому поводу праздник для гостей. Хорошо, что в тот момент пришла ГЕНИАЛЬНАЯ идея - разделить техническое открытие и официальное! Ведь при техническом в первые дни работы всплывают мелкие недочёты: кофемашина не заработает, поставщик вовремя материалы не привезёт, мастер подведёт и ещё куча всего. Первый год был мягко говоря странный и ТЯЖЕЛЫЙ. Мы столкнулись с проблемой, когда у нас был огромный спрос на услуги со стороны клиентов, полная запись и лист ожидания. При всём этом НЕКОМУ было работать. Как мы принимали персонал, лучше не вспоминать. 🤯 До сих пор думая о том времени, меня начинает потрясывать. Было много ПРОБЛЕМ с персоналом, мы плохо нанимали и люди плохо уходили. В этот момент мне стало понятно, что люди - ключевой ресурс. ВАЖНО знать, кто работает с тобой в одной команде, кушает за одним столом и с кем вы делаете общее дело. Умный подбор персонала, который строится на оценке человеческих качеств, облегчает жизнь 💯. Частая ошибка начинающих руководителей: брать на работу не тех людей. Вроде «руки/ноги есть, пилить умеешь - заходи» 🤦🏽‍♀️ Это начало конца. Прибавляем нехватку управленческого опыта, неумение ставить задачи и сомнения в себе и наблюдаем, что процесс управления салоном становится просто трагикомедией. #некрасивыйкрасивыйбизнес Продолжение в карусели 👉🏼

Сегодня я продолжу рассказывать свою историю #мояистория_вайленко 🤗 До начала 2012 продолжала работать мастером, арендовала кабинеты в разных салонах. Потом в моей личной жизни произошли перемены: я поняла, что больше как мастер принимать клиентов не могу, нет ресурса, ко мне приходили поговорить, приходили на меня, а не на мои на услуги, а у меня физически не было СИЛ отдавать людям себя. Плюс я оказалась в очень сложном финансовом положении. Возникла дилемма: работать, КАК РАНЬШЕ уже могу, но деньги при этом были очень нужны. 💵 Т.к. я фанатик работы и безумно люблю сферу, я понимала, что работу не оставлю. Будучи по натуре предпринимателем и организатором, я начала действовать. Сняла несколько кабинетов в парикмахерских салонах и организовала работу девчонок. Я перестала сама принимать клиентов, но организовала работу мастеров: привлекала клиентов, выдумывала различные акции, а вместе с тем строила работу изнутри. Набирала мастеров, главными критериями были - желание расти и хорошее качество работы. Я обучала их общению с клиентами, продажам доп. услуг. Чуть позже я расширила спектр услуг, сняла дополнительные кабинеты и добавила услуги косметолога, массажа, депиляции и наращивания ресниц. Я сделала ставку на низкие цены при высоком качестве. Мне важно было чтобы все мастера делали хороший маникюр, при этом делали его БЫСТРО. Чтобы экономически это было всем выгодно: клиенту, мастеру и директору, т.е. мне. НО была одна странность со мной: я не могла до конца понять кто есть я во всей этой истории. Я вполне себе директор, за все отвечаю и несу ответственность. Но при этом не могу решать глобальные вопросы: сервис, бизнес процессы, т.е. я арендовала помещения в готовых парикмахерских, но не могла влиять на работу администраторов, даже crm систему не могла внедрять, т.к. работать в ней должен был админ, а это в его обязанности не входило. Поэтому никакого учета клиентской базы мы, конечно, не вели и все записывали в тетрадке. Ох, уж эти тетрадки. 😅 У меня были связаны руки по вопросам сервиса, но благодаря отличному качеству и крутым девчонкам (а команда у нас была действительно крутая), мы были очень успешны. Продолжение в карусели 👉🏼

Как держать всё под контролем и не сойти с ума 🤪 Ввести правильный формат отчетности ☑️ CRM система крутой инструмент для такой цели. Изначально была создана для ведения клиентской базы, чтобы мы видели всю историю клиента. Однако возможности её огромны и я рекомендую ими пользоваться. 😉 Мы работаем на программе YCLIENTS, но на рынке много разных программ. Полезные функции этой системы: ☑️ Создание онлайн записи. Удобно делать в инстаграм ссылки на онлайн запись из сторис. ☑️ Учет денег: ▪️Данные по выручке ▪️Приход-расход в кассе ▪️Расчёт зп сотрудникам ▪️Интеграция с онлайн кассами и печать чеков ☑️ Инвентаризация и приход товара. Эту функцию не очень люблю делать через crm. Мы делаем через Эксель. Но! Косметику на продажу учитываем через YCLIENTS. ☑️ Работа с клиентами: ▪️Вся История посещения ▪️Возможность оставлять комментарии в карточке клиента: любит зелёный чай/опаздывает на 20 мин ☑️ Отслеживание клиентов, кому подходит время записаться - можно отправить сообщение или позвонить. ☑️ Потеряшка, кто ушёл и не вернулся. Напоминаем о себе, узнаем причину и возвращаем. ☑️ Отзывы. Обратная связь от клиентов посла визита. ☑️ Бонусная система. Кэшбек, скидки, лояльность. ☑️ Персонал. Можно сделать доступ в программе мастеру, чтобы видеть своё расписание. Без контактных данных клиентов, конечно. 😉 ☑️ Создание всевозможных отчётов: ▪️Показатели возвращаемости к мастеру ▪️Средний чек и выручка на мастера ▪️Процент перезаписи клиентов ▪️Процент заполненности: сколько сидим, а сколько работаем Отдельно скажу по поводу отчётов: Срм система - не волшебная таблетка, нажал кнопочку - вылез отчёт. Это база данных и только ты определяешь, какие данные нужны именно тебе. Система позволит их вытащить. Мы ведём отчёты в Экселе. Выгружаем из срм и в вставляем в свои таблицы. Убедила вас в необходимости ведения строгой отчетности? Или записывать всё в блокнот всё таки роднее? 😉

Я опять что-то для вас приготовила ✨ Больше, чем учиться, я полюбила ДЕЛИТЬСЯ своими знаниями 📚 Очередной БЕСПЛАТНЫЙ марафон от акул бьюти бизнеса 😎 💃Прокачайте свой Beauty бизнес вместе с лучшими экспертами, профессионалами в своем деле💄 Вы узнаете: 🎀 Где взять первых клиентов? 🎀ФИНАНСЫ бьюти - бизнеса: основные ошибки 🎀Личный бренд мастера - возможность вырасти в преподавателя 🎀Как сделать так, чтобы была полная запись клиентов и возвращаемость? 🎀Как открыть свою студию А также много другой полезной информации... Форум пройдёт в формате прямых эфиров и IGTV записей, которые будут доступны только нашим участникам. ⠀ Чтобы стать участником, выполни 2 простых условия: 1️⃣ Подпишись на аккаунт @beauty_life_forum и на мастеров, которые проведут этот интенсив (цифра 25 в подписках интенсива) 2️⃣ Напиши в директ @beauty_life_forum «Участвую" Каждый участник, который выполнил  условия получает: 🎯 Эфиры с ответами на твои вопросы от гуру мастеров в бьюти сфере 🎯Доступ к записям эфиров 🎯Возможность выиграть подарки, консультации, разборы, денежные призы 🎯Получение СЕРТИФИКАТА о прохождении БИЗНЕС Форума в БЬЮТИ индустрии ⠀ ‼️Участие БЕЗ ОПЛАТЫ ⠀ 🚀 Старт интенсива: 18 ФЕВРАЛЯ ⠀ НЕ УПУСТИ СВОЮ ВОЗМОЖНОСТЬ СТАТЬ УСПЕШНЕЕ СВОИХ КОНКУРЕНТОВ 😉 Очень рада буду видеть всех своих подписчиков в эфире ❤️

Чем нам полезен недовольный клиент? Он помогает нам исправить недочёты ☑️ Лояльные постоянники иногда закрывают глаза на какие-то мелочи и мы не замечаем того, что может не понравиться новеньким. Это тормозит наше развитие. Проработайте проблему клиента и он начнёт РЕКОМЕНДОВАТЬ вас абсолютно всем. Ведь вы его выслушали, поняли и помогли 🙌🏼 В видео рассказываю подробнее о работе с конфликтами. Ставь лайк ❤️, сохраняй в закладки и применяй на практике 😉 Может есть какие-то конфликты, которые вы не знаете как решить? Обсудим? 👇🏼

Как успеть ВСЁ без добавления к суткам 25-го часа 🤗 Америку вам не открою - нужно планировать. Но тут есть нюанс: под планирование должны попадать ВСЕ сферы жизни, начиная с работы и заканчивая походом в магазин. Я сажусь планировать будущий месяц в конце предыдущего, чтобы ничего не забыть, не ПРОЖИГАТЬ время впустую и не быть БЕЛКОЙ В КОЛЕСЕ. Я заранее расписываю важные для меня вещи! И вот какие: ▪️Финансы. Доходы и Расходы. Чтобы были деньги - их надо планировать. Всегда. И доходы, и расходы. Не считать, как получилось, а ПЛАНИРОВАТЬ. ▪️События с конкретной датой: собрания, семинары, выступления, праздники. В феврале выступаю спикером на 7 марафонах.👌 Сюда же отношу собрания со старшими админами, с hr. А вот собрание наставниками заранее не спланировала - косяк.😬 ▪️Бизнес: стратегическая задача месяца. Ставлю задачу и появляется фокус. Это помогает делать именно ВАЖНЫЕ дела, а не тонуть в рутине. Если нет фокуса, то я не замечу как впустую потрачу время. Похоже на эффект «На 5 мин залипла в телефоне, не успела оглянутся, а прошло 40 минут!» 🤯 Задача февраля: найти помещение под 5-ю студию, заключить договор и начать ремонт! ▪️Обучение: курсы на этот месяц, чему хочу научиться. Какие мастер-классы пройти. В этом месяце: закончить курс Мари Афониной по продюсированию. Продолжаю коучинг «Пазлы». В начале месяца ездила на мастермайнд с предпринимателями. ▪️Чтение: Выбираю книгу месяца. Книга января: «Воронки продаж в интернете» Марии Солодар. ▪️Время для себя. На свой личный отдых НАДО также выделять время, иначе он не случится. 🤷🏽‍♀️ У меня это встреча с подругой, шоппинг в одиночестве, поход на массаж. МИНИМУМ 1 день в неделю. ▪️Отдых: время с мужем и время с детьми. При чем планирую время с мужем отдельно от детей. Мы в первую очередь супруги, а не только родители и бизнес-партнеры. В январе мы играли с мужем в cash flow. В феврале хотим покататься на лыжах, сходить в спа, погулять на природе. С детьми запланировала походы в детские музеи и поездку в Москву. ❗️В конце месяца я ОБЯЗАТЕЛЬНО сажусь перечитывать свои планы и задаю себе вопрос: довольна ли я собой? Всё ли получилось? Насколько баллов из 10 я справилась😉