Презанимательная история об отпуске, сервисе и банке ВТБ (
@bankvtb)
⠀
Путешествовали мы тут по Шри-Ланке. Ну, вы в курсе. И вот в какой-то день моя карта ВТБ перестает подавать признаки жизни. Причем неожиданно, без предупреждения, поставив меня в немного неловкую ситуацию в местном ресторане. Ну да хрен с ним, пообещал в ресторане, что деньги завезу, и мне поверили. И завез потом.
⠀
Я не первый раз замужем, посему знаю, что такие ситуации случаются. Особенно когда ты за границей. Банк может заблочить карту, типа «опасная операция». Вот тут первый момент. Всегда бесило, почему не банк звонит уточнить, была ли операция? Почему просто блокирует карту, и клиент должен звонить, чтобы ее разблокировать? Почему в мобильном приложении не приходит уведомление, что карта заблокирована? Это странно, неприятно и неудобно.
⠀
Тут надо сказать, что на Шри-Ланке я использовал местную симку, потому что путешествие, интернет, навигатор и т. д.
Меняю симку на нашу, звоню в банк. Так и так. Да, говорят, опасная операция, и вот вы должны ее подтвердить, но у нас в системе не видно, какая конкретно операция, поэтому мы сейчас подтвердить ее не сможем. Вам должны позвонить сотрудники службы безопасности. Я спрашиваю — когда? Регламента нет, но, типа, в течение часа. Жду 3 часа. Симку не меняю, путешествие остановилось. Ничего. Звоню опять. Вежливые ребята извиняются, но говорят, что сделать ничего не могут. Непонятно по регламенту, в какой срок СБ должна позвонить. Но обещали ВНЕСТИ ИНФОРМАЦИЮ В СИСТЕМУ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ. Чтобы там поняли, что дело и правда срочное.
⠀
Короче, прошел день. Ничего. Звоню, пишу в чат, теряю терпение, объясняю, что их «привилегированный» клиент сидит на Шри-Ланке без денег и интернета и никак не может пробить стену под названием «такая у нас процедура». Мне вежливо, аккуратно и очень дипломатично объясняют, что, если я там сдохну от голода в отсутствие денег, им будет очень жаль, но, к сожалению, процедуры банка не предусматривают никакого другого решения вопроса. Ни сказать точное время звонка невозможно по процедуре, ни позвонить на местный номер. Просто надо ждать.
⠀
Продолжение поста и скрины из чата в галерее, так что листайте.
#вместесВТБ