Я не продавец, а специалист по работе с клиентами. Я не продавец, а консультант. Я не продавец, я просто тут рядом стоял)) . Обращали внимание, что у нас как-то не принято именовать себя продавцами? И вообще, это работа, которую лучше не озвучивать в кругу общения. Лучше назваться менеджером. Кто угодно, только не продавец. . Так, перекантоваться немного, пока не подвернется приличная работа. . Первый шаг к успешной работе в продажах - сказать себе: «Я продавец. Я великолепный продавец. Я даю людям то, что делает их счастливыми и приносит пользу. Я продаю счастье!» . Только после того, как вы сами признаетесь себе в том, кто вы, дела пойдут. А ваша работа станет самой крутой возможностью реализовать себя, принося другим пользу и удовольствие от работы с вами.

Девушка садится к своему парню в машину. Он с печальным видом ей сообщает: - У меня неприятность... Девушка: - Что такое? Парень грустно: - Да вот, послушай… Включает песню Данко "Малыш". Текст: "Твой малыш растет не по годам и уже читает по слогам, озорной и добрый мальчуган - твой малыш... И когда с ним за руку идешь - никого счастливей не найдешь, мог бы на меня он быть похож - твой малыш». Девушка в ступоре: - И когда это вы, мужики, все успеваете!.. Чуть не плачет от обиды и злости. А парень - так же печально: - Послушала? По-моему у меня правая колонка шумит, да? . Мораль: Важно понимать истинный смысл того, что вам говорит собеседник. Типичная ошибка - интерпретировать слова в соответствии со своим восприятием. Оно часто ошибочно. Самый простой способ прояснить ситуацию - задавать вопросы. #анекдоты #анекдотысмешные

Хороший прием в ситуации, когда нужно обсудить проблему в конструктивном русле, а другая сторона может при этом скатиться в обвинения и выяснение отношений: . «ИМЯ, прежде чем мы обсудим сложившуюся ситуацию, я хочу у вас узнать, как нам выстроить наш разговор так, чтобы он не … (и описываем предыдущую ситуацию или прогнозируемый сценарий развития событий)».

Если клиент не знает о каких-то возможностях вашего продукта или самих продуктах – значит, их для него не существует. . В процессе работы продавцы со временем акцентируют внимание клиентов на том ассортименте и свойствах продукта, которые считают важными и значимыми и/или о которых спрашивают чаще. Об остальном просто забывают. . Помните о необходимости проверки знания продуктов, ассортимента, как в условиях обычного мини-экзамена, так и прослушивая записи переговоров с клиентами. . На практике, это узкое место существует у большинства отделов продаж. . Также обратите внимание на то, насколько увлеченно и влюбленно в свой продукт ваши продавцы разговаривают с потенциальными клиентами. . О последнем аспекте вообще многие руководители забывают. И получается, что технической стороне научили, а влюбить в продукт забыли.

Люди носят маски и защитные костюмы. Но не те, которые обезопасят от вирусов. А те, которые помогают защитить свой внутренний мир. . Слабые думают, что когда станут сильными, смогут одеть самую мощную броню и будут защищены по максимуму. . И только сильные понимают, что их сила в отсутствии брони, в открытости и уязвимости.

«Обращайтесь, если что», «Всю информацию вы можете посмотреть на нашем сайте», «Возьмите мою визитку, наберите, как определитесь», «Позвоните мне после обеда, я уточню по наличию». . Знакомые фразы? . Мир меняется, а продавцы ещё живут в своём мире, где покупатель сам себе готов продать, проявляет инициативу и, не смотря на все старания продавца, все же покупает) . Когда потенциальный клиент сам находит вас, это просто замечательно. Постарайтесь, чтобы ваша коммуникация с ним запомнилась и оставила приятный эмоциональный след. Тогда при прочих равных с вами захотят продолжить общение. . Покажите себя энтузиастом своего дела, эмоционально заряженным, который великолепно разбирается в теме, что вам действительна важна проблема клиента, его ситуация. И тогда на фоне «умирающих лебедей», которые по счастливой случайности являются вашими конкурентами, у вас будет огромная фора. Не упустите ее. . При этом нужно учитывать, что у клиентов есть огромный выбор. Отпустили его, не наладили контакт - есть большая вероятность, что он купит в другом месте.

Как вы привыкли работать? В тишине, с фоновой музыкой или одновременно с выполнением дел смотрите/слушаете что-нибудь интересненькое или обучающее? . Фоновая музыка (особенно без слов) может повышать концентрацию и делать вашу работу продуктивнее. Точно так же и с физической активностью. Кстати, в ряде видов спорта существует запрет на прослушивание фоновой музыки во время соревновательных активностей. Такое действие, подобно допингу, способствует росту результатов. . Вы можете легко найти нужную вам подборку музыки на «яндекс музыке» или в сети. . Вторая сторона медали - одновременное прослушивание/просмотр чего-либо требующего вашего внимания. Такая привычка ведет к снижению продуктивности и увеличению времени на выполнение задачи. . Хотите простой пример? Включите кино, когда вы собираетесь на работу. И вы не уложитесь в тайминг или банально станете отвлекаться. Мозг начинает обрабатывать одновременно несколько источников, как компьютер. Если действия достаточно простые и информация не интересна - то «подвисания» вы не заметите. А вот, если контент будет интересным… . Поэтому, в своей практике лучше использовать силу фокуса, а не подобную многозадачность. И своим подчиненным, если они у вас есть, запретите смотреть и слушать обучалки во время работы или кино фоном.

Если у продавца нет цели, он никогда не будет много продавать. . Ему много не нужно. Он будет зарабатывать свои 500-700 долларов в месяц (цифры условные) и весьма неплохо себя будет чувствовать. Научится на них жить, прокормить себя, сходить раз в неделю в кафе, выехать раз в год в Турцию или Египет. . Просто процесс работы, когда человек приходит на рабочее место и делает регулярные повторяющиеся действия, не только не мотивируют, но и не приносят нужного результата. . Но если у него амбициозные цели, он будет двигаться быстрее. И по сути, руководитель должен стать помощником в достижении целей своих менеджеров. . Для начала, задайте своим менеджерам вопрос: «Что ты хочешь? Какая у тебя цель?» А далее уже в процессе работы, покажите, как он эту цель может достигнуть, с помощью каких инструментов и процедур.

Заехал сегодня в один из премиальных автосалонов, посмотреть как сотрудники работают. Заинтересовали два авто «соседние» по моделям. Начали разговор с продавцом. . Установление контакта - хорошо. А далее началось все как обычно: . Я: «Давайте начнем с этого автомобиля. Я хочу понять, насколько он мне будет комфортен». «Давайте», - отвечает. И начал сыпать характеристиками. Говорю: «Подождите, мне эти цифры ничего не говорят. Расскажите лучше, в чем отличие этого авто от второго?» «Ну, это разные автомобили». «Это понятно. Расскажите про отличия». «Я даже не знаю о чем рассказать. Вы задавайте вопросы». «Понятно. Давайте тогда внутри посмотрим.» Посидел в обоих, пока продавец с готовностью ответить на вопросы стоял рядом. «Ладно», - говорю. «Тест-драйв можно этой модели». «К сожалению, на сегодня все расписано. Вы наберите за день, как примете решение приехать». . Понял я , что инициативы он так и не проявит и попрощался. . Суть работы продавца - понять что хочет потенциальный клиент, какие критерии ему важны при выборе и подать продукт в соответствии с этими критериями, чтобы попасть в цель. Это можно сделать только разговаривая с клиентом, задавая вопросы и слушая, что и как тот говорит. И в конечном итоге, привести его к логичному следующему шагу. И речь не о навязчивости, а о тактичном и заинтересованном разговоре. Заинтересованном в покупателе и его потребностях, которые тот хочет удовлетворить. . В данном случае, покупателя не услышали, не поняли, что он хочет и не предложили записаться на тест-драйв в момент общения. Работа просто «справочным бюро» не продает. Она срабатывает только в ситуации, когда клиент разбирается в продукте так же или лучше продавца и нужно только помочь с дополнительной информацией и правильным выбором.

Интересный анекдот о пользе грамотно проработанного предложения: . Директор одной из компаний, продающих библии, взял себе троих новичков-продавцов. Все в духе крутых продавцов: кто продаст больше всего библий, тот и останется в компании. . Возвращается первый продавец, балагур и рубаха-парень, - ничего не продал. Приезжает второй, начитанный и интеллектуальный парень, - ничего не продал. И рассказали они, что этот продукт не продается вообще. Никто библии не покупает. И нужно искать другой товар, который будет хорошо продаваться. Ну, кто в продажах, вы в курсе этих отмазок 🙂 . И вот возвращается третий новичок, плюгавенький паренек-заика. Говорит: «Я тут все библии, которые вы мне дали продал, дайте еще!» Все замерли от удивления и просят поделится своим опытом: «Как ты ухитрился?". «Я им г-го-го-о-ворил, ш-ш-шо м-мо-гу п-про-о-дать би-би-иблию, но-о м-мо-огу и бе-еспла-атно по-о-очитать!» . Мораль: правильно сформулированное предложение сильно помогает в продажах. Остальные же всегда объяснят, почему продать не получилось.

Приведу ряд простых правил, придерживаясь которых, вы сделаете свой день более результативным. . 👉Планируем встречи и дела, жестко привязанные ко времени. Их невозможно перенести, поэтому, сначала прописываем их. . 👉Работу по приоритетным делам ставим на утро. Это самые важные дела, которые продвигают нас к нашим целям. . 👉Планируем отрезками по 30-50 минут. При больших интервалах будет теряться фокусировка. Также планируем промежутки отдыха между блоками. . 👉Текучку переносим, по возможности, на вторую половину дня, когда ваши стратегические дела выполнены. . 👉Каждый день желательно выделить небольшой блок для анализа прогресса по реализации ваших целей. В крайнем случае, хотя бы 2-3 раза в неделю. В это время делаем обзор эффективности нашего движения вперед, анализа и выявления бездарно потраченного времени)) . 👉Оставляйте пустые временные блоки. Если что-то пойдет не так, у вас будет резерв времени для исправления ситуации. . 👉Отдых. Работать нужно в кайф. И концентрироваться не на выполнении 100500 задач, а на конечном результате каждого дня. 👍Помните простое правило: «Концентрируетесь на задачах - получаете рост количества задач; концентрируетесь на результатах - получаете рост результатов».

7 правил приобретения навыков. Добавляйте в закладки и внедряйте в практику: . 1. Практикуйтесь только в одном типе поведения одновременно. Выбираем один ключевой момент, требующий закрепления, и отрабатываем. Не распыляемся на все и сразу. Вариант «это список замечаний, надо все сразу исправить и сделать идеально» не работает. 2. Помните про соотношение «похвала/критика». Сначала выделяйте, что получилось хорошо. Только потом, что можно улучшить. Это позволит вам сохранять позитивный настрой и не падать духом. 3. Тренируйте новый тип поведения минимум 3-6 дней, в зависимости от интенсивности вашей работы. Как только вы поймете, что ваш навык стал устойчивым, можно переходить к следующему. 4. Количество важнее качества. Только не нужно понимать буквально, дескать «он сказал, что качество не важно, можно делать кое-как». Речь о другом. Мы говорим, что нужно стремиться к хорошему исполнению, но важнее практика. При стремлении к идеальности, вы будете тормозить свою коммуникацию: «я не могу сделать идеально - подготовлюсь лучше - все равно не идеально - нужно еще подготовиться и т.д.». Для многих это замкнутый круг, в результате которого продавец делает все меньше и меньше коммуникаций. Количество при хорошем исполнении всегда перерастает в качество. Стремление к идеальности быстро и сразу - убивает ваши результаты. 5. Найдите рычаг. Рычаг - это момент, улучшение которого может дать вам максимальный итоговый результат, а не то, что легче или комфортнее для вас. 6. Практикуйтесь в безопасных ситуациях (на малозначительных сделках) и в отработке с коллегами по работе. 7. Используйте ментальный тренинг, прокручивая в голове возможные ситуации с диалогами. Это сильно помогает в реальной отработке.