КРИЗИС. ПРОВОДИМ ВРЕМЯ С ПОЛЬЗОЙ. ⠀ Из-за пандемии упали продажи?🦠 Сидите целый день без клиентов? Не знаете чем занять себя и продавцов? ⠀ Без паники🙅‍♀️ Сохраняйте подборку полезных занятий💾 на время кризиса. ⠀ ✔️приведите документы в порядок. Заполните все журналы, обновите уголок потребителя. Если храните заявления клиентов, проверьте все ли отработали ⠀ ✔️перечитайте книгу отзывов. Внимательно изучите все жалобы клиентов. Подумайте что можно исправить в работе магазина ⠀ ✔️прочитайте полезные книги. Собственникам советую книгу «45 татуировок менеджера» М. Батырев. Полезная и читается на одном дыхании ⠀ ✔️пройдите видео курсы по управлению персоналом. Изучите, как правильно ставить задачи, контролировать, мотивировать продавцов ⠀ ✔️обучите продавцов технике продаж. В интернете много видеоуроков в открытом доступе ⠀ ✔️напишите должностные инструкции для сотрудников. Пропишите все обязанности. ⠀ ✔️составьте карту рабочего дня продавца и директора. Четко пропишите режим рабочего дня. Сотрудник должен знать, чем он будет заниматься в определенное время ⠀ ✔️составьте чек-лист по проверке магазина. Используйте мои подсказки #дневникпродажника_чеклист ⠀ ✔️пропишите скрипты продаж для продавцов. Проще общаться с клиентом, когда у тебя есть шаблон диалога ⠀ ✔️Проведите генеральную уборку в магазине. Помойте фасад, протрите пыль на шкафах, помойте окна ⠀ ✔️если планировали сделать ремонт - самое время начать ⠀ ✔️проверьте кондиционеры. Они должны быть исправны. Лето уже близко. Если не работают - вызовите мастера ⠀ ✔️сделайте перестановку - обновите интерьер. ⠀ ✔️если у вас ещё нет CRM - внедрите ее. У сотрудников будет время освоить ее в комфортном режиме ⠀ ✔️составьте план действий на случай карантина. Дистанционно будете торговать? Если да, то все хорошо продумайте ⠀ ✔️займитесь продвижением сайта и соц сетей. Если они у вас есть. Если нет - заведите ⠀ Используйте текущую ситуацию в свою пользу. Не сидите без дела. ⠀ Предлагаю один пункт рассмотреть подробно. Пишите в комментариях какой👇

О ЦИФРАХ И АНАЛИЗЕ📈 ⠀ Используем время карантина с пользой☝️ Появилось время для учебы и самообразования👍 ⠀ Сохраняем пост в закладки💾 , пригодится. И не забывайте ставить ❤️, так буду понимать, что информация полезная. ⠀ Сегодня поговорим о цифрах. Будем учиться анализировать. ⠀ Начнём с выручки. ⠀ Давайте на примерах. ⠀ 🦠Сегодня выручка в магазине 5000₽, вчера 4000₽. В какой день отработали эффективней? ⠀ 🦠Сегодня Вася продал на 1000₽, вчера на 3000₽. Верно утверждение, что сегодня он отработал хуже? ⠀ 🦠Сегодня средний чек 5000₽, а вчера 2000₽. Молодцы! Отлично сегодня отработали! Верно? ⠀ Читаете и думаете, что пишу очевидные вещи? А вот и нет😉 ⠀ Для того, чтобы сделать вывод и принять правильное решение, информации крайне мало. ⠀ В первом примере не учтён день недели. В будни и выходные выручка отличается. Нельзя сравнивать воскресенье с понедельником. Корректней будет сравнивать понедельники с понедельниками, вторники со вторниками. Смотрим динамику. ⠀ Динамика ещё бывает: ✳️D/D - день ко дню ✳️W/W - неделя к неделе ✳️М/М - месяц к месяцу ✳️Y/Y - год к году ⠀ Всегда нужно смотреть шире. Чем больше данных сравните и проанализируете, тем понятней будет картина и проще будет составить план мероприятий. ⠀ Что ещё учитываем: 🔎сколько человек работало в смену? 🔎какие сотрудники работали в смену: опытные или новички? 🔎были возвраты товара? 🔎было новое поступление товара? 🔎кассовое оборудование работало исправно? 🔎были форс-мажоры? 🔎проводили дополнительные активности? Акции или скидки для клиентов? Или для продавцов? ⠀ Анализируем все, что может повлиять на продажи. ⠀ Какие цифры считаем и анализируем: 🗣количество зашедших клиентов 🗣конверсия 🗣количество чеков 🗣средний чек 🗣количество позиций в чеке 🗣количество продаж акционного товара 🗣продажи по категориям товара 🗣продажи до каждого продавца 🗣сумма и количество возвратов 🗣количество просрочки. Если товар со сроком годности ⠀ Очень трудозатратно это считать вручную. Без CRM здесь не обойтись. Необходимо вести статистику. Без неё не поймёте, где зоны роста🤷‍♀️ ⠀ Поделитесь в комментариях, как у вас ситуация в продажах? Влияет ситуация в мире?

ДЕЛЕГИРУЕМ ИЛИ ДЕЛАЕМ САМИ?🤔 ⠀ Не забывайте ставить ❤️ и сохранять в закладки💾 ⠀ Итак, для начала давайте разбираться, что такое делегирование. ⠀ Делегирование - это процесс передачи части вашего функционала вашим подчиненным. ⠀ ❓Кто может использовать этот инструмент? ⠀ Любой человек, у которого есть хоть один сотрудник в подчинении👩‍🏫 ⠀ Главное здесь не переборщить и объяснить сотруднику, почему вы эту задачу теперь поручаете именно ему. ⠀ Какие риски вы видите, если все будете делать сами: ⠀ ☢️Очень скоро ваши силы иссякнут. Как следствие плохое настроение, депрессия ⠀ ☢️Многое не будете успевать. Ваши человеческие ресурсы ограничены ⠀ ☢️Ваши сотрудники будут скучать от ежедневной рутинной работы. ⠀ ☢️При вашем отсутствии работа встанет. Ну или качество будет на самом низком уровне ⠀ ☢️Вы не сможете спокойно уехать в отпуск или на выходные. Вам придётся постоянно висеть на телефоне. ⠀ Как вам перспектива? Так себе, правда? ⠀ Но вы должны понимать, что не каждую задачу можно делегировать каждому сотруднику. ⠀ 💡Задача срочная и важная - делегируем ее только опытному и лояльному сотруднику, который знает что и как надо делать. Если такого сотрудника нет - делаем сами ⠀ 💡Задача срочная и не важная - делегируем ее всегда. Она не важная для вас, не тратим свои силы. Сотрудник должен быть опытный, либо легкообучаемый, чтобы не сорвать сроки ⠀ 💡Задача не срочная, но важная. Делегируем любому сотруднику, кто готов учиться и развиваться. Если у сотрудника желания нет, скорее всего он ее провалит. ⠀ 💡Не срочная и не важная. Не делегируем никому и не делаем сами. ⠀ А теперь самое главное, научиться разделать задачи на срочно/важно. ⠀ Срочная задача - это задача у которой есть срок исполнения Важная задача - это задача, которая важна именно для вас. ⠀ Все просто💁‍♀️ ⠀ Расскажите в комментариях, вы делегируете задачи или все делаете сами?👇

КОМПЛЕКСНЫЙ АУДИТ. КОГДА И КОМУ ПОКАЗАН📊 Итак, пока весь мир скупает гречку и туалетную бумагу, мы будем образовываться и увеличивать выручку😉 ⠀ Не забывайте ставить ❤️ и сохранять в закладки💾 ⠀ Давайте для начала разберёмся, что такое аудит. ⠀ Аудит - это проверка деятельности предприятия, магазина, компании независимыми специалистами. ⠀ Я сейчас не буду про аудит гос.органами (пожарные, СЭС и т.д.) Я хочу поговорить про аудит, который вам будет в помощь. Аудит, направленный на увеличение продаж. Кому и когда он нужен: ⠀ 🔩Вы не получаете прибыли, сколько хотелось бы 🔩Ваш доход стоит на месте несколько месяцев 🔩Вы даже не знаете точную сумму вашей прибыли 🔩Хотите развиваться и расти в вашей нише 🔩ХОТИТЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ, ЧЕМ СЕЙЧАС. Для того, чтобы Ваши цели реализовать (это же цели, а не мечты, да?😉), вам и нужен специалист, который проведёт комплексный аудит вашей структуры. Этот специалист - Я😇 Что входит в мой аудит: ⠀ 🔰Оценка визуального оформления магазина. Фасад, зал, витрина и т.д. 🔰Анализ системы мотивации персонала 🔰Анализ системы отчетности и экономических показателей 🔰Анализ CRM системы 🔰Оценка эффективности продавцов 🔰Оценка эффективности директора магазина 🔰Поддержку и сопровождение в течение месяца ⠀ ⠀ По итогу у вас будет четкий пошаговый план мероприятий по увеличению выручки. Дам рекомендации по исправлению или улучшению внутренних процессов. Все распишу подробно по каждому пункту и проговорим устно. Отвечу на все вопросы. ⠀ Теперь про цифры💸 Если четко следовать инструкциям и рекомендациям - неизбежное увеличение выручки на 50% за 3 месяцев. Это средняя цифра на практике. Может быть и больше и меньше. От вас зависит 80% успеха💁‍♀️ Цена аудита 20 000₽. Время нахождения в вашем магазине - 8 часов. ⠀ Сейчас самое время заняться развитием и обучением, чтобы после того, как ситуация в мире нормализуется, быть уже в полной готовности и начать двигаться к вашей заветной цели💰💰💰 ⠀ По всем вопросам пишите в Директ, обязательно отвечу. ⠀ P.S. На этой неделе освободилось окошко в пятницу 20.03. Возьму только Москву или МО. ⠀ ⠀

КТО ВЫ❓ Во многих странах мира карантин, в России паника, а я сегодня мотивирую😃 ⠀ Не забывайте ставить ❤️, и отправляйте этот пост тем, кому он будет полезен✈️ Сегодня про людей мечты и людей цели. ⠀ Знаете чем они отличаются? ⠀ ⭕️Человек цели. Ставит перед собой цель и идёт к ней. Ищет возможности. Спотыкается, падает, встаёт, отряхается и идёт дальше. Постоянно обучается, развивается и в итоге достигает той заветной цели. ⠀ ⭕️Человек мечты. Он всю жизнь только и занимается тем, что мечтает. Не стремится воплотить свою мечту в реальность, не ищет способы. Все вокруг виноваты: родители не так воспитали, правительство плохое, начальник козел и т.д. У него всегда неподходящий момент, чтобы что то изменить в жизни. ⠀ Я стараюсь не общаться со вторым типом людей, если в этом нет острой необходимости.🙅‍♀️ Они очень токсичны и заразительны. Удивительным образом за несколько дней они заражают своим негативом. И твоё сознание начинает меняться.🤪 ⠀ Общайтесь только с теми людьми, которые умнее и сильнее вас. Они будут вашим мотиватором. Те, кто слабее вас, будут прилипать сами и тянуть в своё болото. Учитесь с ними расставаться.👋 ⠀ Есть одна очень классная фраза: «если ты самый умный среди всех в комнате, значит ты не в той комнате». ⠀ Поэтому всегда учитесь, развивайтесь, читайте книги, ставьте цели, достигайте их и будьте счастливы! ⠀ Очень интересно ваше мнение на эту тему. К какому типу себя относите?

ИЩЕМ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА✔️ ⠀ Сохраняйте в закладки💾 и ставьте ❤️, информация важная ИТАК, нам нужен директор магазина, где его взять? ⠀ Вариантов у нас не много, всего 2: 🔘Выбирать из действующих продавцов 🔘Нанять внешнего кандидата. ⠀ На каком варианте остановиться, зависит от множества факторов. Взвешиваем все «за» и «против» ⠀ Внутренний кандидат: ⠀ ЗА: ✅знает Вашу внутреннюю «кухню». Не надо тратить время на адаптацию сотрудника ✅меньше риск краж, жульничества и т.д. Если уж вы его рассматриваете на такую должность, значит точно доверяете ему ✅мотивация для продавцов. Для многих важен карьерный рост и ваше признание. А кто-то ради денег захочет повышение. ⠀ Против: ❌У сотрудника может не быть авторитета перед коллегами. Ещё вчера они сидели вместе и обсуждали руководство, а сегодня уже один из них руководитель. Могут саботировать задачи ❌необходимы дополнительные ресурсы на развитие. Хорошими управленцами не рождаются. ⠀ Внешний кандидат: За: ✅свежий взгляд на ситуацию, новые инструменты ✅уже есть управленческий опыт и навыки. ⠀ Против: ❌демотивация действующих сотрудников. Важно правильно донести, почему вы решили взять человека «с улицы», а не внутреннего кандидата ❌будьте готовы к возможным увольнениям. Это нормальная практика, когда приходит новый руководитель, часть коллектива меняется. ⠀ Обязательно предусмотрите все риски и будьте к ним готовы☝️ ⠀ Независимо от того, внутреннего вы кандидата берёте или внешнего: ⠀ 🔅При любом раскладе, учитывайте готовность кандидата к изменениям. Сегодня вы бежите в одном направлении, завтра в другом. Руководитель должен бежать вместе с вами всегда. ⠀ 🔅Помимо профессиональных качеств учитывайте человеческие. Вам с ним работать каждый день. Каким бы он не был профессионалом, если он человек 💩, не стоит с ним связываться ⠀ 🔅Новый руководитель всегда стресс, как для подчиненных, так и для самого руководителя. Ваша поддержка нужна и тем и другим. ⠀ 🔅Небольшой спад продаж на время претирки имеет место быть. Продолжение в карусели⏩

ВИЗУАЛИЗИРУЕМ СВОЮ ЦЕЛЬ🎯 Почему-то многие считают этот инструмент не важным😱 А ОН РАБОТАЕТ❗️ Проверено лично! Поэтому с вас ❤️ и не забывайте добавлять в закладки💾 ⠀ Поехали. ⠀ Я не буду вам здесь рассказывать про то, что все мысли материальны, надо только верить и т.д.😏 я не верю во всю эту ерунду! Я верю в то, что если пахать день и ночь, то можно прийти к своей цели😉 ⠀ Так вот, сегодня поговорим про доску визуализации☝️ ⠀ Что это такое и с чем ее едят? ⠀ Обычная маркерная доска. Можно даже использовать флипчарт. Но доска практичней. Цена на рынке 3000₽, а заработать она способна миллионы😃 ⠀ Какую информацию на ней фиксируем: ⠀ 💰план/факт на месяц на магазин 💰план/факт дня по магазину 💰план/факт на день на каждого сотрудника 💰прогноз выполнения по каждому сотруднику и магазину. ⠀ Делайте ее в виде таблицы, так она более читабельна будет. Обязательно заполняем ее ежедневно, в конце каждой смены☝️ Иначе смысла в ней не будет. Не надо писать все KPI, которые ставите сотрудникам. Достаточно просто выручки. Все остальные показатели пусть прописывают в карте дня (кто ещё не скачал ее, она доступна по ссылке в шапке профиля) ⠀ А теперь давайте о пользе доски визуализации: ⠀ ✔️План и факт всегда на глазах. Сотрудники знают сколько сделали, а сколько ещё осталось ⠀ ✔️Конкуренция между сотрудниками. Если в коллективе здоровые отношения, каждый будет хотеть сделать больше, чем его коллеги ⠀ ✔️Вы видите, кто из ваших сотрудников как работает. Если одни регулярно выполняют план, а другие постоянно не дотягивают, повод задуматься🤨 ⠀ Самое сложное - это приучить продавцов ей пользоваться и не забывать ее ежедневно заполнять.☝️ ⠀ Расскажите в комментариях, вы используете доску визуализации?

БИЗНЕС ТЕРМИНОЛОГИЯ Ч.2 Продолжаем образовательную рубрику🤗 Читаем, сохраняем💾, ставим❤️ ⠀ 🔰средний чек - средняя сумма покупки ⠀ 🔰текучка сотрудников - частые увольнения. ⠀ 🔰Адаптация сотрудника - процесс ознакомления и приспособления сотрудника к работе ⠀ 🔰делегирование - передача своих полномочий подчиненным ⠀ 🔰возражение клиента - несогласие клиента с продавцом ⠀ 🔰демпинг - продажа товара по цене ниже рыночной ⠀ 🔰Открытый вопрос - вопрос, на который требуется развёрнутый ответ ⠀ 🔰альтернативный вопрос - вопрос с выбором варианта ответа ⠀ 🔰Закрытый вопрос - вопрос, который предполагает ответы «да», «нет», «не знаю» ⠀ ⠀ Какие из этих слов вам не были знакомы? Признавайтесь🤗

Тайный покупатель. Нужен ли? Читаем, сохранияем💾, ставим ❤️ ⠀ Давайте сначала разберёмся, что это такое, а потом решим, нужен или нет🤗 Итак, тайный покупатель (ТП) - это метод исследования, который позволяет оценить ваш магазин глазами клиента. Проверку выполняют специально обученные люди🧑‍🎓 ⠀ Вы наверно сейчас подумали, что сами все знаете про ваш магазин. Зачем ещё Деньги тратить на это. Да?😒 ⠀ Уверяю вас, вы ошибаетесь и вот почему: ⠀ 🍀При ежедневном нахождении в магазине, глаз замыливается. Иногда даже не замечаем, казалось бы, элементарные вещи. Ну, например, паутина в углу🕸 А клиент это все видит. Страдает ваша репутация ⠀ 🍀Вы уверены, что без вас ваши сотрудники ведут себя так же, как и при вас? Я нет🙅‍♀️ Однажды на записи, предоставленной тайным покупателем, я слышала ненормативную лексику от продавцов😱 ⠀ 🍀Честны ли ваши сотрудники с вами? Не воруют ли? Поверьте, способов украсть можно найти массу. Элементарно, не выдали чек клиенту, Деньги положили в карман. Минуса в кассе нет, пропажу не всегда можно быстро обнаружить🤷‍♀️ ⠀ 🍀Сотруднике всегда в тонусе. Знают, что их в любой момент могут проверить. Особенно, если результат проверки влияет на их премию😉 Убедила?😇 ⠀ Тогда что делаем: ✍️определяемся с исполнителем. Это может быть специализированная фирма (например 4service) или на пробу можем нанять фрилансера. Стоимость проверок зависит от региона. В Москве от 500₽ ⠀ ✍️пишем сценарий. Чем подробней пропишите, тем качественней проверка будет. К какой витрине подойти, какой вопрос задать, какое возражение использовать и т.д. ⠀ ✍️определяемся, какая отчётность нужна от ТП: анкета, фото, аудио, видео? Лучше использовать первые 3. Составляете чек-лист, ТП его заполняет + аудиозапись от входа в магазин до выхода без пауз и прерывания записи + фото чека или торгового зала. Обычно этого достаточно. ⠀ ✍️определяемся с датами и временем проверок. 2-х в месяц будет достаточно. Не делайте проверки в часы повышенного клиентопотока и в конце месяца Все просто, стоит только начать👌 Нужен сценарий и чек-лист проверки? Ставьте + в комментариях👇

Почему ваши сотрудники должны выполнять ваши задачи? Потому что вы их руководитель и они обязаны? Ну, так себе аргумент😏 Сегодня поговорим про авторитет. Не забывайте ставить ❤️ и сохранять в закладки💾 тема интересная и важная☝️ Что же такое авторитет? Авторитет - синоним слов: власть, влияние, признание, уважение. ⠀ Так вот, сотрудники будут выполнять ваши задачи и поручения только тогда, когда вы завоюете авторитет перед ними. ⠀ Можно, конечно, без авторитета. Например, запугиванием, угрозами увольнения, давлением😱 Но это инструмент ровно на две недели. После ваши сотрудники разбегутся🏃‍♂️🏃‍♀️ Давайте разбираться, как завоевать этот авторитет. Универсальной формулы нет🤷‍♀️ Но есть несколько проверенных инструментов: ⠀ 🔹Помогите с выполнением сложной задачи. Может нужна помощь оформить витрину или починить розетку. Зазорного в этом ничего нет. Корона с головы не упадёт, а лучик в карму заработаете😇 ⠀ 🔹Покажите как надо на личном примере. Знаете как любят сотрудники этим манипулировать?🤨 Знаете! И правильно делают🤗 Фразу «а покажи как надо!» от своих сотрудников, думаю, слышали все. Это ваш шанс! ⠀ 🔹Не игнорируйте просьбы и пожелания ваших сотрудников. Если говорят, что неудобный стул, поменяйте его. Но только не давайте сесть вам на шею. Манипуляции и провокации надо присекать ⠀ 🔹Никогда при сотрудниках не обсуждайте клиентов или вышестоящее руководство. Не критикуйте стандарты, принятые решения и т.д. ⠀ 🔹Составьте сами портрет «плохого» и «хорошего» руководителя. Попросите тоже самое сделать ваших сотрудников. Сравните с вашим стилем управления. Не принимайте ответы сотрудников, как призыв к действию. Это просто вам тема для размышления. ⠀ Есть ещё много инструментов, но обычно этого мне хватает👌 Да и я считаю, что они самые основные. А теперь история из жизни: ⠀ Много лет назад, когда я была ещё обычным продавцом в крупной федеральной компании, я пошла на собеседование на повышение в должности. Я решила, что готова стать директором магазина и управлять людьми😃 ⠀ Продолжение ⏫⏩

Текучка сотрудников👣 Читаем, сохраняем💾, ставим ❤️ я стараюсь для вас🤗 Как часто от вас уходят продавцы? Чаще, чем вам хотелось бы? Тогда самое время сесть и все проанализировать. Есть одна очень хорошая поговорка: человек приходит работать в компанию, а уходит от руководителя. Понятно, что есть частные случаи, но в 90% это так. Итак, если пришли к тому, что текучка большая, анализируем следующее: ⠀ 🔴мотивация. Достаточно ли ваши сотрудники зарабатывают? Даже при самом плохом раскладе им должно хватать на еду и жильё ⠀ 🔴нематериальная мотивация. Как поощряете кроме денег? Хвалите? ⠀ 🔴адаптация нового сотрудника. Чаще всего люди уходят на этом этапе. Посвятите новому сотруднику время, чтобы ввести его в курс дела. Можно делегировать опытному человеку. Только аккуратней, это должно быть обоюдное желание ⠀ 🔴выплата ЗП. Вовремя? Думаю тут комментарии излишни ⠀ 🔴корректное общение. Вы общаетесь с сотрудниками как с подчиненными? Или как с вашими рабами? (К сожалению, встречала и такое🤦‍♀️) Не используйте слова «ты должен», «ты обязан» и т.д. ⠀ 🔴график работы. Соответствует ТК? У сотрудников тоже есть семьи. Они не обязаны всю свою жизнь посвятить работе. А вообще, самый простой способ узнать, почему от вас уходят люди - спросить у них. От каждого уволившегося сотрудника собирайте обратную связь. Но будьте готовы к тому, что не все скажут правду🤷‍♀️ ⠀ Рассказывайте, вы пытаетесь сохранять сотрудников? Или с легкостью отпускаете их?