В разделе “Помощь партнерам” много информации о том, как работать с поиском на Booking.com Например, Конверсия, то есть процент путешественников, которые совершают бронирование после посещения страницы объекта, является одним из наиболее важных факторов, влияющих на рейтинг. Алгоритм оптимизирован под конверсию, а также помогает прогнозировать вероятность бронирования вашего объекта. Кроме конверсии есть и другие показатели, которые влияют на позицию в поиске. Вот основные из них: 📍средняя стоимость за ночь 📍отмены 📍оценка по отзывам 📍уровень наполнения страницы 📍частота ответов Вы можете улучшить оценку по результатам поиска , сосредоточившись на факторах, которые помогают платформе подобрать наиболее подходящий вариант размещения на основании предпочтений гостя. Ну а посмотреть эти показатели можно в разделе "Рейтинг на сайте". И даже сравнить показатели своего объекта с конкурентной группой. Кстати, это всего лишь малая часть урока нашего курса по увеличению продаж на Booking.com и Airbnb, а в курсе их 11. Регистрация на курс в шапке профиля.

Однажды мы уже писали о том, почему не стоит создавать много категорий номеров. Сегодня поговорим о том, почему не стоит «плодить» большое количество тарифов 👩‍💻 Самое главное правило онлайн продаж - гостю должно быть легко произвести то целевое действие, ради которого он пришёл на онлайн-площадку: оформить бронь, уточнить адрес или номер телефона, посмотреть фото номеров. Чем меньше на его пути будет вставать вопросов о том, что именно нужно выбрать в данный момент - тем лучше☝️ В контексте большого количества тарифов это касается именно простоты оформления брони. К примеру, у вас есть два тарифа - стандартный и невозвратный. Каждый из них меняется по количеству гостей. То есть при двухместном размещении гостю будет показано уже 4 цены - одноместное и двухместное размещение на два тарифа. А если добавить ещё тариф с питанием? Умножим все на два, и вот мы уже получили 8 тарифов только для одной категории номера! 😭 Думаем, что отличить 8 тарифов и понять, какой именно больше всего подходит, для гостя будет довольно не просто. Поэтому, мы когда мы видим в объекте много тарифов, первым делом мы стараемся их оптимизировать, чтобы упростить гостю процесс брони. Данную настройку необходимо проверять не только в ОТА, но и на вашем сайте! К примеру, если у вас есть тариф «Неделя» - установите ограничение max.stay 6 ночей для стандартного тарифа. И тогда при выборе 7 ночей у гостя будет отображаться только один самый выгодный тариф👌

Перед новым годом мы устраивали небольшой рoзыгрыш наших шаблонов и чек-листов. Знаем, что вам они очень нравятся ☺️ Теперь эти документы можно приобрести у нас на сайте! Они могут избавить вас от многих головных болей и сохранить вам дополнительное свободное время 💁‍♀️ Итак, на сайте доступны: 📌 Шаблон таблицы для доступов OTA с контактами 📌 Шаблон договора краткосрочного найма 📌 Чек-лист для проверки онлайн-продаж 📌 Скрипт входящего звонка для администратора/менеджера по бронированию + шаблоны ответов на сообщения 📌 Скрипт холодного звонка для менеджера по продажам Документы в полной мере основаны на нашем опыте. Мы либо пользовались ими сами раньше (скрипт звонка), либо используем в работе сейчас. Например Чек-лист проверки онлайн-продаж мы используем как шпаргалку при проведении аудитов 💪 Подробнее об этих документах расскажем в сторис и сохраним в актуальное, чтобы всегда было под рукой 🙌 А вы пока можете переходить по ссылке в шапке профиля и ознакомиться с документами самостоятельно 😎

Как проверить канал после настройки Итак, вы зарегистрировали свой объект на новом канале. Как убедиться, что сделали все верно? 🧐 Есть несколько основных пунктов, проверив которые, вы сможете найти главные просадочные точки. 📌 Ограничения Очень часто основные ограничения устанавливаются один раз в Channel Manager’e и дальше редко подлежат перепроверке. Очень важно возобновить в памяти, где у вас стоит мин.срок проживания или закрыты даты, и проверить корректно ли передались эти данные в канал. 📌 Условия брони Убедитесь, что гость не должен заплатить 100% предоплаты в низкий сезон, а в высокий сезон не стоит бесплатная отмена брони. 📌 Порядок фото Для гостя очень важно визуально представить как выглядит отель. Не достаточно просто загрузить фото. Удостоверьтесь, что они установлены в правильной последовательности. 📌 Проверяйте страницу сайта как гость Даже есть вы на 100% уверены, что посмотрели все очень внимательно внутри канала - убедитесь еще раз глазами гостя. Возможно у какого-то спец.предложения не сработала настройка, или не отображается тариф на нужную дату. 📌 Сделайте тестовую бронь Пожалуй, самый важный совет. Только так вы сможете убедиться, что для гостя все отображается корректно и процесс бронирования ничем не усложнен, а из канала передаются корректная информация по брони - тариф, категория, данные гостя.

Потихоньку возвращаемся в рабочий режим и сегодня обсудим интерьерную фотосъёмку 📸 Вне зависимости от того, заказываете ли вы профессиональную фотосъемку или планируете снимать все самостоятельно, важно сосредоточиться на каждой детали – от дизайна до особых удобств, которые Вы предлагаете 🏨 Превратите фотографии в рассказы, которые говорят о том, как прекрасно это место. 📌 Если вы проводите съемку сами - купите штатив и включите отображение сетки на телефоне или фотоаппарате. Выровняйте все вертикальные линии параллельно этой сетке - так фото получатся ровные и горизонт не будет завален 💁‍♀️ 📌 Отрегулируйте освещение - даже самую шикарную обстановку в комнате может испортить недостаток света. Лучше выбрать день, когда будет облачно. Так света вам будет достаточно, но можно будет избежать резких теней и пересвета. 📌 Помещение должно быть аккуратным, сияющим, чистым. В нем все должно находиться на своих местах. Выровняйте все простыни, включите светильники, уберите лишние провода. Добавьте картины, декоративные подушки и цветы для яркости. Что снимать? 🤔 🔹Несколько общих планов объекта. 🔹Несколько фото главных деталей - фен, туалетные принадлежности, стиральную машину. Все что важно для гостя. 🔹Обязательно фото санузла и кухонного уголка, при наличии. 🔹Если позволяет вид из окна - снимите и его тоже. Надеемся, что этот небольшой гайд поможет вам в нужный момент 😊 ну а если мы что-то упустили, как всегда приглашаем вам поделиться опытом в комментариях 😍

Первый пост в этом году будет простой и легкий, расскажем вам про примеры классного сервиса в отелях, который входит в категорию «wow-эффект» 💥 Это сервис, который превосходит ожидания гостя и заставляет его запомнить ваш отель надолго. Обычно о таких вещах еще долго и с восторгом рассказывают своим друзьям 🙋‍♀️ 🤵 Отель Conrad Hilton Resort на Мальдивах запустил необычную услугу — Instagram-дворецкий. Он любезно провожает гостей к самым фотогеничным местам и даже готов самостоятельно сделать для гостя умопомрачительный снимок. 🧳Уже несколько лет отель Grand Hyatt в Мельбурне предлагает своим постоянным гостям оригинальную услугу — Leave it at Hyatt (Оставь это в Hyatt). Все постоянные бизнес-путешественники могут оставить в отеле весь свой багаж и получить его при своем следующем визите. Чаще всего гости оставляют спортивную и деловую одежду, а также свои собственные косметические принадлежности. 📻Отель W London предлагает меню виниловых пластинок с доставкой в номер. Гости отеля могут выбрать несколько из предложенных виниловых пластинок и послушать их в своем номере на проигрывателе Crossley. Такие «фишки» надолго впечатываются в воспоминания гостя. И даже если сам он больше не приедет в отель, то определенно сделает большой вклад в передачу информации о вас по сарафанному радио 😉 Приглашаем в сторис поделиться своим опытом или впечатлениями от wow эффекта 😍

В отелях часто применяют устоявщиеся формулировки или сокращения, о многих из которых мы уже говорили. Ниже - названия самых популярных тарифов, а так же информация о том, в чем их особенность 🤓 RACK rate - Официально опубликованный и обычно самый высокий тариф без учёта возможных скидок на размещение в гостинице Best Available Rate (BAR) - лучшая цена дня или открытый тариф, доступный для продажи любому гостю через открытые источники продаж (сайт, ОТА, телефон, стойка ресепшн) Corporate Rate - Согласованный тариф для корпоративного заказчика Day Use Rate - Тариф для проживание только днем (без ночевки) Flat Rate - фиксированная цена без изменения по периодам Net Rate - тариф для агентов, обычно за вычетом комиссии Non-Refundable Rate - невозвратный тариф Promo Rate - скидочный тариф, ограниченый по времени и условиям Какие тарифы вы используете в работе? 😊 А о каких вы слышите впервые?

Какой бы хорошей не была площадка Авито, это все еще один из тех каналов, где могут часто встретиться мошенники 🧟‍♀️ И если раньше чаще говорили о том, что вас могут обмануть как покупателя, то сейчас обман грозит и продавцам. 💁‍♀️ Рассказываем пример из практики. Столкнулись с этим на прошлой неделе. На одном из объектов было подключено онлайн бронирование. 📌 Поступает сообщение, и гость утверждает, что забронировал и оплатил номер. 📌 Просит проверить прошла ли бронь, и присылает якобы подтверждение оплаты. Ссылкой. 📌 В ссылке говорится, что чтобы получить оплату по брони, нужно указать данные карты, на которую будут выведены средства. 🤦‍♀️ Все по классике жанра - и ссылка, похожая на исходный сайт (см.галерею), и просьба внести данные карты, и отсутствие информации в оригинальном источнике. Какие рекомендации? ❗️Всегда проверяйте данные по брони на исходном сайте! Если гость утверждает, что бронь прошла, но вы не видите ее в личном кабинете - смело отправляйте гостя разбираться с поддержкой авито. А гостю предложите бронь напрямую с оплатой при заезде. 🤔 Вас так же должен насторожить факт перехода в другой мессенджер. Если у гостя есть вопросы по проживанию - почему он не задал их в напрямую на площадке? Ну, а про ввод данных карты с СVC кодом мы даже говорить не будем, слишком уж прописная истина 😌 Встречались с такими «разводами»? Или, может быть, с другими? 👹