Сколько стоит доверие клиентов? Помню, застала официанта моей кофейни за передачей записки гостям. ⠀ - Что это? ⠀ - Это рецепт салатной заправки. ⠀ Я аж пошатнулась. Мы эту заправку два месяца шлифовали. ⠀ - В смысле, рецепт заправки? ⠀ - Гостям понравился салат. Они спросили, что за соус и попросили рецепт. Повара сказали "без проблем". Я пообещала гостям, что напишу. – она радостно смотрела на меня, мол, все, как вы учили – желание клиента превыше всего. ⠀ - А если это конкуренты? И завтра наш салат появится в соседнем заведении… - предположила я. ⠀ Сотрудница перестала улыбаться. Лицо ее вытянулось, а огромные глаза смотрели на меня, не моргая: ⠀ - Об этом я не подумала… Что теперь делать? – она готова была заплакать. ⠀ - Уже пообещала. Иди, неси рецепт. Всего не скопируют… ⠀ Я злилась. На официанта. На поваров, которым я два месяца мозг клевала с этой заправкой: "Давайте это добавим. Давайте то уберем". А тут вот так легко взять и подарить. ⠀ Еще больше злилась на себя. Что не создала внутреннюю политику, согласно которой рецептуры – коммерческая тайна. ⠀ Я исправила это на следующий же день. ⠀ Но пост не о бизнес-политиках. ⠀ Он о доверии клиентов. ⠀ Правильно ли я сделала, разрешив передать рецептуру? Ведь можно было извиниться и отказать гостям. ⠀ Чем больше проходит времени и чем чаще я сама попадаю в ситуации, когда компании не выполняют обещания, тем больше уверяюсь, что я поступила правильно. ⠀ Официант – представитель моей компании. Она что-то пообещала. И если я заранее не позаботилась о разъяснении персоналу – что можно и чего нельзя, то это наша внутренняя проблема. Гости здесь не при чем. Для них мы либо выполняем обещания, либо нет. ⠀ Примерно неделю назад я участвовала в учебном проекте, где пообещали прислать раздатку. А после отказали. Без извинений! Просто отказали и всё – «мы не распространяем материалы». ⠀ Для меня это немного дико. Сказать, что мое доверие подорвано… ничего не сказать. ⠀ Вот уже несколько дней я в принципе не понимаю, как я теперь отношусь к этой компании. Про что на самом деле их ценности? Сколько для них стоит доверие клиентов… ⠀ А вы попадали в ситуации, когда ваше доверие было потеряно? Поделитесь.

ЛЮБОВЬ, С КОТОРОЙ ЧТО-ТО НЕ ТАК Продолжение😊 Начало по тегу👉🏻#тюрина_рассказы ⠀ На свадьбу сына отец пришел один. ⠀ - Маме нездоровится сегодня. Она передавала свои извинения и поздравления. ⠀ Паша с Леной переглянулись. Отец опустил глаза. Все трое понимали: дело не в здоровье. ⠀ - Мам, приезжай. – позвонил Паша маме. ⠀ - Пашенька! Ты что надо мной издеваешься? Ты действительно хочешь, чтобы я участвовала в этом маскараде? Вы оба взрослые люди. Для каждого из вас это уже второй брак. Какая свадьба? Что людей смешить? – возмущалась мать. ⠀ - Мам, ну какая разница, какой по счету брак? У меня свадьба. И я счастлив. Хочу разделить это с тобой… ⠀ - Очень рада за тебя! – ответила мать тоном, в котором не было ни грамма радости. – Празднуйте без меня. Я в этой фальшивой постановке не участвую! – и бросила трубку. ⠀ Паша был действительно счастлив. Но в этом момент у него навернулись слезы, а внутри возникло это всепоглощающее, знакомое с детства чувство. Он до сих пор не знал, как оно правильно называется. Но хорошо слышал, как звучит: с тобой что-то не так… ты опять все сделал не так… ты полное дерьмо… ⠀ Самое худшее, что может произойти с человеком – его решение о самом себе, что с ним что-то не так и он полное дерьмо. Потому что с этого момента мир начнет отвечать, подтверждая верность решения. ⠀ - Мам, сегодня у тебя родился внук! Поздравляю! Ты уже дважды бабушка! – позвонил счастливый сын примерно через год. ⠀ - Да, отец мне сказал… «дважды бабушка» - не самый радужный статус, это точно. Знаешь, Пашенька, я очень за тебя переживаю. Сначала Анька родила. Теперь эта вот… ⠀ - Мама, ее зовут Лена! ⠀ - Конечно, Лена-Лена. Теперь вот она родила. А тебе их всех содержать. Как же ты теперь справишься… ⠀ - Мама! – закричал Паша. – Мне 37. Я сам работаю. И нормально зарабатываю. Что ты так беспокоишься? У тебя ведь не прошу. И не попрошу! – на этот раз трубку бросил он. ⠀ И хотя сегодня он дал матери отпор, в глазах его опять появились слезы. С тем же невыносимым чувством «ты все делаешь не так». ⠀ К внуку бабушка не приходила. ⠀ Ждете продолжения?😉 Какие гипотезы, что дальше? Узнаёте в героях кого-то из знакомых?

Весь центр города нарядный, праздничная атмосфера вокруг🤩 Пора к Новому году готовиться. У меня идей масса. ⠀ Каждый год я готовлю сладкие подарки для всей семьи. Выбираю лучшие сладости, милую упаковку. В этом году хотела отказаться от этой идеи😏 Но раз уж это наша традиция, пусть она остается🤩 ⠀ То, что неизменно каждый год, всегда, где бы мы ни находились — нарядная ёлка🎄 ⠀ Недавно купили, кстати, новую, пушистую! Сдеалали с дочкой гирлянду. Хочется наполнить дом настоящей сказкой. ⠀ А вы чем дом украшаете? Какие новогодние традиции у вашей семьи? Вырезаете из бумаги снежинки или тарелочку ароматных мандаринов на самое видное место?😌🎄

Продолжаю о методе скоростных изменений «4 колеса». ⠀ Сегодня о ментальном💭 ⠀ Это наше сознание, мысли, внутренние и внешние диалоги, информация, которую мы загружаем в свой мозг. ⠀ О чем вы говорите? Что обсуждаете с подругой? Что читаете в интернете, видите в телевизоре? ⠀ 🤔Так ли нужны новости о митингах или тестах на отцовство в вечерних ток-шоу? Что даст вам эта информация? ⠀ Представьте, что уже достигли всего, что хотите. О чем вы думаете? О чем говорите, когда вы тот, которым хотите стать? На что обращаете внимание? Каков ваш внутренний диалог в состоянии, когда все желаемое есть?✨ ⠀ О чем вообще говорят счастливые и успешные? Чем заняты их головы? ⠀ ☝🏻А теперь вопрос: а что мешает вам уже сейчас «кормить» свой мозг такой пищей? ⠀ Кто сказал, что сначала должно наступить счастье, а потом поменяемся мы? А что если все с точностью до наоборот? 😏 ⠀ Что думаете по этому поводу?

Какие душевные сторис у нас вами уже сутки крутятся🌸 ⠀ Приятно читать о себе, приятно узнавать вас. Словно смотрю на себя вашими глазами: у всех разные вещи откликаются, разные темы, близкие мне😊 ⠀ 🔅Кто-то со мной прошел курс летом и нашел внутри себя что-то новое. ⠀ 🔅Кому-то по душе читать о бизнесе и моем опыте ⠀ 🔅Одним посты о детях и моем пути материнства откликаются ⠀ 🔅Другие черпают списки полезных книг ⠀ Рада, что мы все такие разные, но все такие глубокие😌 Спасибо вам!

А давайте меняться историями?! ⠀ Заодно и познакомимся поближе 😉 ⠀ Уверена, что даже на просторах интернета люди не встречаются друг другу просто так. Если в вас откликаются мои мысли, вероятно, и ваши у меня откликнуться. Каждый из нас по-своему интересен. ⠀ Проверим? ⠀ Все просто: ⠀ ✅ Выбирайте мой пост, который вам понравился больше всего ⠀ ✅ Делитесь в сторис ⠀ ✅ Отмечайте меня. Это обязательно нужно сделать, иначе я не получу уведомления, что вы поделились моим постом. ⠀ Я, в свою очередь ⠀ ✅ Зайду в ваш профиль и выберу ваш пост, который понравился мне. ✅ И тоже поделюсь им в своей истории. ⠀ Давайте устроим круговорот полезных и действительно интересных историй! ⠀ Как вам такая идея? Поехали!

ТОП-7 книг про отношения с собой📚 По моей версии! ⠀ Давно обещаю вам список книг для отношений с собой. Ловите! ⠀ ♥️ за пользу и сохраняйте в закладки, чтобы не потерять. ⠀ 📖Поток. Михай Чиксентмихайи ⠀ Книга, о которой думаешь «почему, она не попалась мне раньше?»))) Как пребывать в состоянии, когда нет усталости? Как отдавая себя, испытывать прилив сил. ⠀ 📖Похвалите меня. Как перестать зависеть от чужого мнения и обрести уверенность в себе? Джеймс Рапсон, Крейг Инглиш ⠀ Как прекратить воевать с собой и окружающими. Как жить насыщеннее, радостнее, проще. Как перестать стараться быть «славным» и ждать одобрения. Даны практики для работы над собой. ⠀ 📖Жизнь на полной мощности. Джим Лоэр, Тони Шварц ⠀ Авторы делятся интересными открытиями о способности жить эффективно. ⠀ Здесь нашла научное подтверждение своим мыслям о вреде бесконечного достигаторства и порете в этой гонке себя. ⠀ Приведены способы увеличения жизненной энергии и сил. Рассказано о важности остановок, чтобы восстанавливаться и осознавать. ☝🏻 ⠀ 📖Мозг с препятствиями. Тео Цаусидис ⠀ Почему мы не можем достичь всех своих целей? Оказывается, нас ограничивают 7 ментальных препятствий. ⠀ Классная книга с практическими инструментами для работы с ограничивающими убеждениями. ⠀ 📖Шесть столпов самооценки. Натниэль Бранден ⠀ От самооценки зависит всё. Тут и теория, и интересные наблюдения. И плотная работа над собой. С каждой главой самоценность возрастает и плечи расправляются. ⠀ 📖Работа как внутренняя игра. Тимоти Голви ⠀ Книга о внутреннем диалоге. О том, как договориться с собой. Как без титанических усилий и самопринуждения получать высокие результаты, испытывать от этого удовольствие. ⠀ Читала ее в электронной версии. Потом слушала в аудио. Затем прочла в бумажном варианте. Недавно участвовала в вебинаре о методе внутренней игры. И каждый раз новая глубина! Новые инсайты! ⠀ 📖Смелость не нравиться. Ичиро Кишими, Фумитаке Кога ⠀ Честный диалог о жизни и счастье с нотками восточной философии и неожиданными инсайтами. Тут и про призвание, и про отношения с окружающим миром. Уже с первых страниц ощущение, будто в голове наводится порядок ))) ⠀ Какие уже читали? Какие внесли в список «прочитаю»?😉

Ну, невозможно нарывающую рану вылечить пластырем, прилепленным сверху! Невозможно! Это известно. ⠀ Так почему же, мы продолжаем поиски «волшебной пилюли»? Чтобы выпил — и все изменилось ⠀ Книги, лекции, курсы, тренинги – кажется, вот этот еще куплю и будет мне счастье… ⠀ Но счастье не наступает, сколько себя этим ни пичкай. ⠀ Потому что, как в песне у Макаревича, «везенье – не простое ремесло». Словом, работать надо! Постигать ремесло. ⠀ В моем мини-практикуме есть одно упражнение. С виду простое. Но, капец, какое некомфортное. ⠀ Я всегда говорю, что оно займет прилично времени. И, скорее всего, будет болезненным, заставит пережить не самые приятные эмоции. ⠀ Но сделать его необходимо. Ведь нельзя наполнить сосуд тем, чем ты хочешь, если он уже полон. ⠀ Сегодня я благодарю каждого участника, который выполнил это упражнение. ⠀ За то, что в век рекламных офферов типа «одна таблетка – и все пройдет» или «мышление миллионера за 3 часа», они отважились на сложную, энерго- и эмоционально затратную работу. Глубокую и подчас болезненную. ⠀ С одной из участниц состоялся диалог: ⠀ - Ирина, я боюсь это делать. Столько обиды внутри, боюсь, что не смогу остановится. Боюсь этой боли, всколыхнуть ее». ⠀ - Понимаю тебя. Но это как при цистите. Страшно пИсать, потому что знаешь – будет больно. Но если не пописать, то будет еще больней и хуже. Тут просто надо взять и «попИсать»… ⠀ Она посмеялась, конечно. Но сделала. Не с первого раза. Со слезами. С болью. Но сделала! ⠀ Я благодарю ее и других участников за эту смелось. За смелось работать над собой, своей жизнью, отношениями. За способность понять, что наклей ты хоть десяток пластырей, наложи на них хоть килограмм грима и пудры, рана останется раной. Ее надо вскрыть, промыть и правильно обрабатывать, пока не заживет. ⠀ Друзья, пилюли нет. Да, нам очень хочется, но ее нет. ⠀ Мы слышим из рекламы: «5 шагов - и будет чудо». Но его не будет. Если не работать. ⠀ Тонна знаний, что вы получили, но не применили, ничего не дадут. ⠀ И если вам кажется, что кому-то повезло или он «принял волшебную пилюлю», правда здесь только одна: этот человек пахал и до сих пор пашет. ⠀ Таких пилюль нет. Есть работа над собой. Длинною в жизнь.

ЛЮБОВЬ, С КОТОРОЙ ЧТО-ТО НЕ ТАК ⠀ Продолжение истории☺️ Начало читайте по тегу👉🏻#тюрина_рассказы ⠀ - Лариса Викторовна, вы извините. Но мы не сможем об этом договориться. Мы с Пашей будем слушать только себя и друг друга – тихо, но твердо ответила Лена. ⠀ - Ты сейчас ошибку совершаешь. Как бы не пришлось потом жалеть… Внутри у Лены все сжалось. Паша много рассказывал, как мама медленно, но верно разрушала его первую семью. И вот сценарий обещает повториться. Лену бросило в дрожь. То ли от холодного ветра, то ли от этого пронизывающего страха за свое счастье. ⠀ - Может, и пожалею… Но иначе никак – голос ее дрожал, а тело тряслось. Но взгляд… взгляд будто окаменел. - Ну что ж. Как знаешь! – выпалила будущая свекровь и выскочила с балкона. ⠀ Лена никогда прежде не испытывала такой судорожной дрожи. Зубы стучали, а руки тряслись. Она закрыла балконное окно и вернулась в кухню. ⠀ К этому времени Пашина мама приказала своему мужу собираться. Она громко и недовольно восклицала, что в этом доме им не место. Сын, как всегда, выбрал себе какую-то высокомерную стерву. И она с этим мериться не станет. Ни для Паши, ни для его отца такое поведение Ларисы Викторовны не было чем-то новым. И все-таки, они были расстроены. Как душевно все начиналось… ⠀ - Мама! Лена! Что случилось? Ответа не было. Мама нервно застегивала сапоги. А Лена бездвижно стояла. Напряжение было таким сильным, что она перестала чувствовать тело. В ее ощущениях оно стало куском ваты, только тяжелым. ⠀ Как только родители закрыли за собой дверь, Лена рухнула на диван и зарыдала. Паша принялся успокаивать. ⠀ Еще несколько дней Лена то и дело вспоминала о случившемся. Делилась с Пашей своими страхами. Иногда опять плакала. Паша терпеливо находил и приводил новые доводы, обещая, что этого больше не повториться. Он не допустит. И только после того, как он сказал, что еще несколько лет назад читал книгу о токсичных родителях и знает, как этому противостоять, Лена немного успокоилась. ⠀ На свадьбу сына отец пришел один. ⠀ - Маме нездоровится сегодня. Она передавала свои извинения и поздравления. ⠀ Паша с Леной переглянулись. Отец опустил глаза. Все трое понимали: дело не в здоровье.

Несколько лет подряд я обещала сыну, что буду уделать ему больше внимания👩‍👦 ⠀ Вот только кофейню открою. Вот еще ресторан запущу. И еще этот проект. И вон тот. Это же, сыночка, все ради тебя, ради твоего будущего. ⠀ А потом я потеряла бизнес. ⠀ 💭В рефлексии по этому поводу я осознала не только свои управленческие ошибки. Поняла, что сын вырос, а многие из обещаний остались не исполненными. Бизнес же, которому я отдавала всю себя… его просто нет🤷🏼‍♀️ ⠀ Конечно, я хорошая мама. Уверена, лучшая ))). Я многое вложила в сына и до сих пор вкладываю. И бОльшая часть обещаний все же были реализованы. ⠀ ✈️Благодаря моему бизнесу, к его 16-ти мы объездили полмира. Не припомню ни одного случая, чтобы какие-то из его желаний не воплощались в жизнь. ⠀ Кроме времени, которое я так мало проводила с ним. Разве только в наших путешествиях и в выходные, которые были у меня краааайне редко. ⠀ 🤔Что было тогда бОльшей ценностью? Сын или бизнес? Конечно, сын. И если бы хоть раз передо мной встал выбор, я выбрала бы не задумываясь. ⠀ ☝🏻Но этот выбор вставал передо мной каждый день. Я его не осознавала. ⠀ Ежедневно я твердила сотрудникам о корпоративных ценностях, не оставляя места для личных - ни для своих, ни для их. ⠀ Сегодня, пожалуй, впервые чувствую благодарность за те потери, которые пришлось пережить почти пять лет назад. Хорошее такое обнуление было. Наконец-то, все встало на свои места👌🏻 ⠀ Так много сейчас говорят о жизни в соответствии с ценностями. Вероятно, каждый видит в этом что-то свое. ⠀ Для меня, как и прежде, огромное значение имеет профессиональная реализация. Но теперь «жить в соответствии с ценностями» — значит, находить время и возможности для уютных домашних вечеров, семейных обедов и ужинов, для бесед с сыном, прогулок с дочерью, театров с мужем. ⠀ 💬Заботиться о здоровье и красоте. Исследовать мир, создавать что-то ценное для людей, отдавать. Останавливаться, чтобы осознать момент и, при необходимости, вернуть баланс. ⠀ Бывают периоды, когда нужно упереться в какой-то вопрос. На время оставив остальное – важное и ценное. Тогда стоит четко определить сроки. Иначе временное станет постоянным. ⠀ ❓А что значит для вас «жить в соответствии с ценностями»?

С каким бы ситуациями мы ни справлялись, справляемся мы, прежде всего, с собой. ⠀ 👆🏻Со своими эмоциями, чувствами, переживаниями, реакциями и результатами этих реакций. ⠀ Это верно, как для жизни, так и для бизнеса. Это проявляется в отношениях: как в семье, так и на работе. ⠀ 🔅Сегодня такие компании, как Сбербанк, Google, Medtronic, говорят об использовании инструментов пробуждения осознанности в управлении. ⠀ Это перестало быть чем-то странным, эзотерическим. Теперь это имеет научные обоснования, за которыми стоят исследования десятков ученых☝🏻 ⠀ Осознанный подход к бизнесу и жизни все увереннее занимает свое место. Это и понятно. ⠀ Авторитарный подход «Делай так, потому что я лучше знаю» больше не работает. Ни в воспитании детей, ни в управлении сотрудниками. ⠀ Сегодня человеческий капитал, команды подчас стоят больше материальных ценностей. На мой взгляд, это крутая тенденция, хотя ее еще не везде можно отследить. ⠀ Я так же четко вижу, как у десятков моих знакомых отношения выходят на первый план, оставляя позади материальные и статусные ценности. ⠀ И здесь, как никогда прежде, мы сталкиваемся с препятствиями. Кроются они в нас самих. ⠀ ❓Как создавать такие отношения, в которых обе стороны будут хотеть находиться? И неважно, о семье или работе идет речь – вопрос сегодня актуальный! ⠀ Я не люблю давать ложных обещаний. И сейчас не буду! ⠀ Работа над собой, над отношениями с окружающими нас людьми – длительный процесс. ⠀ ❎Ждать чудес после прочтения книги, получения консультации специалиста или прохождения курса, не стоит. Но задать другое направление, сменить фокус внимания, увидеть, что происходит на самом деле – можно! ⠀ Об этом мой мини-практикум «5 шагов к желанным отношениям» в бизнесе и в жизни. ⠀ Скидок в честь Черной пятницы не будет ))) ⠀ ❗️Но! Только сейчас я открываю возможность пройти этот курс вдвоем по цене за одного! И еще! Все участники дополнительно получат поддержку и обратную связь в чате в течение месяца. ⠀ Присоединяйтесь! Ссылка в шапке профиля. ⠀ Остались вопросы? Пишите в Директ или под постом. И до встречи на практикуме 😉