Видео с разъяснением к последнему посту👍🏽 Давайте обсудим! Согласны со мной? Если нет, то почему?

Заявки есть, а продаж нет?🤯 Знаю, знаю. Вы сильно переживаете об этом😭 Плохая конверсия, потерянные потенциальные клиенты - это боль для любого бизнеса. Давайте поговорим о том, как переломить эту тяжёлую ситуацию, херак ее! 🥊 Смотрите, у нас есть всего три конкурентные стратегии, чтобы клиент нами заинтересовался и подумал о покупке: ⁃ Технологии и инновации ⁃ Цена ⁃ Сервис Если мы ставим на ТЕХНОЛОГИИ и ИННОВАЦИИ 🖥, то это - гонка вооружений с высокими издержками, где удачные решения быстро КОПИРУЮТСЯ конкурентами. Если мы выбираем демпинг ЦЕНОЙ💵 - то важно понимать, что эта стратегия также легко воспроизводима и НЕ ФОРМИРУЕТ лояльность клиентов. Излишне снизив цену, можно даже убить 🪓 бизнес. А вот СЕРВИС - это УНИКАЛЬНАЯ черта бизнеса, которая СЛОЖНО поддаётся копированию, так как строится на основании целостной модели наших ИНДИВИДУАЛЬНЫХ черт. Аллилуйя 🙏🏽 Понимаете к чему я клоню? Подарите своим потенциальным клиентам незабываемые впечатления от общения с вами, оставьте им яркие эмоции от этого опыта. Пример переписки в Инстаграм, скажем, с аккаунтом бренда одежды (сегодня с утра пришло в голову): Клиент: Здравствуйте, сколько стоит это платье? Консультант 1: Здравствуйте, 15.900 рублей 🖤 Консультант 2: Мария, доброе утро! Благодарю за Ваш интерес! Стоимость этого изделия - 15.900 рублей. Кстати говоря, у вас прекрасный вкус! Это платье - наша жемчужина 🖤 Предполагаю, вы выбираете изделие для особого повода…Расскажите, пожалуйста, как именно вы хотите себя чувствовать в новом наряде: сексуально и притягательно или, может быть, более сдержанно и элегантно? Я подберу для вас дополнительные варианты, расскажу о тканях и фурнитуре, чтобы у вас было несколько изделий для размышлений! Согласитесь, это будет удобно? …Есть разница, друзья? Ну и более подробно об инструментах повышения конверсии продаж поговорим в следующих постах! Девушки, поделитесь впечатлениями, вы бы у какого продавца купили платье с бОЛьшей вероятностью?

В сервисе вас нет❗️ В субботнем опросе вы выбрали эту тему для обсуждения, так что продолжим! Напоминаю, что здесь я пишу с огромной заботой о вас, кем бы вы ни были: администратор салона красоты, мастер маникюра, стюардесса или обнальщик) Профессионал в сервисе - не подлиза, он не семенит перед клиентом в попытке очаровать и втюхать свой товар 🤯 Профессионал не думает о продаже: он ровный, статный, каждый шаг отработан и логичен. Он знает, что его клиент совершит покупку - не сейчас, так позже. Не сам, так приведёт ему ещё троих новых клиентов. Нужно лишь поймать магию и научиться колдовать🪄 Сегодня изучим ещё один принцип безупречного сервиса. Поехали: 🗿Искренний интерес к чувствам и делам клиента. Вы можете что угодно думать об этом, когда вы не в рабочем процессе, но пока вы с клиентом - ваши мысли только о нем. Люди хорошо чувствуют неискренность. Вам должно быть интересно, как зовут собаку 🦮 гостя, что он ел на завтрак и как дела с женой, если он пожелает это обсудить (и не забывайте записывать тезисы и результат этого small talk - пригодится) Да, зачастую это занимает очень много времени🥱, кажется, что болтовня ни о чем никогда не закончится. В следующих постах я обязательно пропишу красивые фразы и спасительные слова, чтобы вернуть разговор в нужное русло. Тем не менее, Вам необходимо погрузиться в ощущения и стать для клиента лучшим другом - это ключ к вашей успешной карьере в сфере обслуживания. Но сделать это нужно тонко - без навязчивости и перекосов в сторону фривольности. Скажите, вы добавили пункты из прошлого поста в свои бизнес-процессы? Вы почувствовали изменения? Да? Нет? Почему?

У меня очень классный муж! Я честно считаю, что вытянула счастливый билетик. Мужа я берегу и очень люблю. Хотите расскажу, как мы познакомились?) А даже если не хотите, я все-равно расскажу😆 Почти 6 лет назад я работала в большой компании, у меня было около 3000 клиентов на курировании. Моя система работы всегда была основана на «сарафанном радио», клиентам нравился мой подход, со мной они чувствовали себя важными и передавали обо мне информацию из уст в уста. Итак, мне позвонил мой давний клиент и порекомендовал своего друга на приобретение нашей услуги. Собственно, другом был мой будущий муж - Егор (ха-ха, попался)😆 Спустя несколько попыток, я таки связалась с Егором, обмолвившись, что дозвониться до него было нелегкой задачей. Он тут же меня отшил каким-то замечанием, типа: «мой телефон всегда доступен, не придумывайте». Я: 🗿😳 Офигеть, ладно 😆 После этой фразы Егор показался мне очень деловым клиентом. Знаете, из таких к кому «на кривой козе не подъедешь». Интересно вам, как я обуздала этого красавца?) А даже, если неинтересно, я все-равно вам расскажу об этом в следующем посте 😆

В сервисе вас нет ❗️ Обещала - делаю. Сегодня снова поговорим об основных принципах сервисного обслуживания клиентов 😈 Поехали: 🗿 Второй принцип - помнить имя. Если вы не узнаёте своего клиента - это катастрофа. Я серьезно. Если вы говорите «Алло», вместо: «Олег, добрый день» - это нужно срочно исправить. Это - сервисная ошибка. Кстати, это правило касается и деловых переписок. А что говорить про личную встречу? 🤨 Предположим, вы умерли и воскресли, после чего забыли имя клиента. В этом случае, вы должны стать актером, круче самого Тома Харди, чтобы это недоразумение сошло вам с рук😆 Это неприятно, когда твоего звонка не ждут. Когда тебя не узнают - ты чувствуешь себя незначимым, очень маленьким таким😓 и вынужден рассказывать информацию о себе и проблеме заново. Записывайте контакты клиентов в личный телефон и добавляйте туда слова-маркеры, которые помогут вам вспомнить об этом человеке все. В моём телефоне около 1000 контактов. Правило записи дополнительной информации потрясающе работает, хотя я уже почти три года в декрете. Клиенты до сих пор мне звонят и пишут, а я не отказываю им в обслуживании. Они знают, что я их помню и гарантирую им заботу. САМОЕ ЛУЧШЕЕ, ЧТО МОЖНО УСЛЫШАТЬ - своё имя, произнесённое заботливым тоном. Человек невольно попадает в нежные руки мамы в своём подсознании 😭 Каждую неделю я буду писать посты на тему клиентского сервиса. Попробуйте уже сегодня внедрить в свою работу 2 моих принципа. Используйте их, и ваши продажи будут вдвое превышать результаты коллег, а доверие и признание клиентов улетит в космос 🚀 Вас будет не догнать. Давайте сервисить, а не сервиСрать😆 Отпишитесь потом о результатах рабочей недели! Полезно?

В сервисе вас нет❗️ В обслуживании класса А нет места вашему эго, гордыне и вашим принципам. Вы не имеете права оценивать финансовое состояние гостя, основываясь на своём жизненном опыте. Нужно это принять. Когда вы осуществляете акт обслуживания, важным является лишь клиент, его комфорт, его чувства и мысли. Сконцентрируетесь на этом. Из вашего личного допустимо самоуважение и мнение по поводу предмета. Профессионал в обслуживании - это добрый змей. Он подстраивается, окутывает заботой и пониманием, очаровывает корректностью и принятием. Обратите внимание: профессионал не пресмыкается и не возвышается - он общается с гостем НА РАВНЫХ. Если этот навык не дан вам при рождении, то придётся тренироваться каждый день. В серии постов я приведу несколько принципов работы с клиентами. Они касаются любых эпизодов взаимодействия: отработки жалобы, горяченькой продажи и рутинного сервисного обслуживания. Итак, принцип первый, поехали: 🗿Открытый и добрый взгляд. Он направлен точно на лицо клиента - не на его волосы, не отведён в сторону, не блуждает лениво по компу/столу/другим людям. Вы коммуницируете с конкретным человеком. Уважайте, пожалуйста. В диалоге ваш взгляд меняется от прямого в глаза, до смягчающего - на переносицу и губы клиента. Взгляд красивый, в нем нет никакого подтекста. Высшая степень профессионализма - видеть гостя и сопровождать его взглядом, пока тот ещё даже не понял, где он и что он тут делает. Одним словом - необходимо ЗАМЕЧАТЬ своих гостей. Нет лицемерным улыбкам и заискивающим манерам. Пожалуйста, прочувствуйте эти слова. Правильный взгляд - это колоссальный вклад в ваши отношения с клиентом. То, как вы смотрите, определяет будут ли эти отношения работать вдолгую. Остальные принципы обсудим в ближайшие недели. Жду вас сегодня в сторис! Расскажу о своём единственном открытом конфликте с клиенткой. Кстати, что для вас сервис? И уделяете ли вы внимание своему взгляду при общении с клиентами?

У меня недержание😆 Слава богу, пока только словесно-профессиональное) Прошёл очередной локдаун, сфера услуг и так страдает нещадно - тенденция такова, что на плаву остаются только самые сильные игроки, и речь как о компаниях, так и о штатных сотрудниках. Нам досталось больше всех( Каждый день я делаю 🤦🏽‍♀️, когда меня не могут обслужить хотя бы просто нормально. Ну упоротые?! Учитывая высокие требования мира к сервису, большинство позволяют себе «работать» также, как и 10 лет назад. Привет, гигантский ком недополученной прибыли, вас просто загрызут умные конкуренты. Самое время чекапнуть свои знания в сервисе, подкачать навыки и найти новые пути в отношениях с ключевыми клиентами. По наблюдениям, эффективные и сервисные сотрудники приносят минимум на 30% ‼️ больше прибыли компании (и СЕБЕ, естественно), чем посредственные кадры. Я хочу, чтобы бесплатная информация, которую я здесь буду давать, была для вас прикладной: прочитал-исполнил-увидел (посчитал) результат. Неважно, кто вы: официант, менеджер по продажам, работник колл-центра, хостес в гостинице, шиномонтажник или владелец бизнеса - если вы хотите быть заметным в своей нише, вам очень срочно нужно менять правила игры. Цель в том, чтобы клиент, как дедушка из «Игры в кальмара», отдавал вам свои «шарики» со словами: мне понравилось с тобой играть. Мир изменился, работать как раньше уже нельзя - вы либо в тренде, либо на обочине бизнеса. Согласны? Да? Нет? Почему?

Не знаю я с чего начать все это мракобесие 😆 Мне 30 лет, 10 из них я работала в клиентском сервисе. Хоспади, 1/3 жизни🗿 Последние 7 лет я трудилась в мега-крупной компании. Я до сих пор остаюсь лучшим кейсом корпорации и горжусь своими феноменальными финансовыми показателями. 💶 До меня даже доходили слухи, что мою сервисность и профессионализм называют не иначе, как дар Божий. Это был прогрев, если что 😆 Потом во мне оказался Гектор, и на 9 месяце беременности, я наконец выкатилась с работы в декрет😆 У нас с мужем трое детей. Гектор - самый молодой. Ариана и Майя постарше. Они тоже мои, но только от первого брака Егора. Люблю их сильно всех, короче говоря. Не смотря на лактационный плен, в котором меня держал Гектор до 2 лет, я все же нашла увлечение по душе, которое монетизировала. Я научилась снимать будуарные ролики для девушек. Сексисуперхат, чтобы вы понимали. Все ролики есть в хайлайтс, посмотрите. Я до сих пор снимаю пару раз в месяц. Этот блог я не развивала никогда, но здесь случилась революция. Теперь основой блога будут экспертные посты на тему клиентского сервиса. Мои будущие публикации и интерактивы - это инструменты для увеличения вашей прибыли. Самая окупаемая инвестиция в себя и компанию - это сервис. Папа сервис. Так что не вздумайте отписываться!😆 Сейчас я прохожу повышение квалификации в MBS, как директор по клиентскому сервису. Мой пролактиновый мозг нуждается в тюнинге😆 Я счастлива, что вы здесь, спасибо за ваше внимание! Расскажите, чем Вы увлекаетесь, из какого вы города?