Искусство быть понятным клиенту ᅠᅠ Когда вы глубоко погружаетесь в свой бизнес, вы узнаете много нюансов и профессиональных терминов, вы понимаете контекст, некоторые вещи кажутся вам простыми, как дважды два, вы привыкаете использовать узко-профильные слова в повседневной речи. А вот вашим клиентам эти термины и контексты могут быть совершенно непонятны, и поэтому если вы хотите достучаться до клиента нужно говорить с ним на одном языке. ᅠᅠ Чтобы поймать преступника, думайте, как преступник ᅠᅠ Чтобы понять, как думает ваша аудитория, попробуйте откатиться назад, до того момента, когда вы сами ничего не умели и не знали. Вспомните, какие вопросы возникали у вас тогда, и как вы их формулировали. Именно так и мыслит ваш клиент, именно такими словами и смыслами они об этом и думают. ᅠᅠ К примеру, когда я только начинал выдавать займы, я вообще не понимал ничего в этом бизнесе. Аннуитетные платежи, дифференцированные платежи, выплата процентов с возвратом тела займа в конце срока. Все эти концепции вообще непонятны и чужды клиентам. Их не интересуют тонкости расчета платежей, их волнует только одно: «Сколько платить надо?». Об этом и надо говорить с клиентом: «Платите каждый месяц n рублей». Все. ᅠᅠ Если вы будете грузить человека сложностями своего бизнеса, клиент подумает, что вы его разводите или умничаете. Чем проще, тем лучше. Старайтесь максимально упрощать все, что вы говорите, не пытайтесь показать свой профессионализм, заваливая клиента терминологией. Он не в контексте вашего бизнеса. Он просто хочет, чтобы вы по-человечески сказали ему, что надо делать. ᅠᅠ Посетитель ресторана не хочет знать, как вы готовите, он хочет есть ᅠᅠ Нормальный человек не хочет знать, как вы производите продукт, о котором говорите, если только в процессе производства не спрятаны какие-то качественные особенности вашего предложения. Клиент просто хочет решить свою проблему при помощи вашего продукта или услуги. Поэтому продавайте ему не технологии, а результат. ᅠᅠ В тех же займах это означает, что нет смысла рассказывать клиенту о том, как мы будем проверять его заявку, каким образом будем оценивать платежеспособность и чем будем руководствоваться в решении выдать человеку заем или

Что общего между толстыми и нищими? . Вы когда-нибудь пробовали обсуждать с толстым человеком его полноту? Это мучение для вас обоих. Потому что как только в присутствии такого человека поднимается тема лишнего веса (даже без явного указания на него), пухляк включает режим обороны и начинает защищать свои складские жирозапасы. . К примеру, если речь зайдёт о том, сколько он ест, пончик сразу скажет, что питается только солнечными лучами и энергией земли, а тот бургер был досадным недоразумением и вообще случайно влетел ему в рот. Если спросить, ест ли он сладкое, то «Что ты! Конечно же нет!». Спросишь, занимается ли он фитнесом, и толстый скажет, что не вылезает из спортзала, а в доказательство покажет селфи на фоне беговой дорожки. . Толстый чувствует вину за свою полноту, и когда ты пытаешься разобраться в ее причинах, заметает следы, чтобы завести расследование в тупик. Какое бы предположение о причинах лишнего веса ты не сделал, он обязательно его отвергнет, потому что воспринимает это, как доказательство собственной вины в том, что он толстый. . Такое инфантильное замалчивание проблемы и страх принять себя таким, какой ты есть (на глубинном личностном уровне) в итоге выливается в боди-позитивное декларативное принятие своей сальной туши. То есть, принять свою реальную слабость человек не может и всячески пытается ее завирать, но с огромным удовольствием будет рассказывать, как круто иметь спортивную подтянутую фигуру мастера спорта по борьбе сумо. . Реальная психологическая проблема зефирного человечка в том, что он боится признать свою вину, принять свои слабости, сказать себе: «да, я зависим от еды, я не могу наладить нормальный режим питания и пойти в спортзал». Это больно и неприятно. Из-за детских комплексов Винни- Пуху кажется, что это выставит его в дурном свете и сделает его самого ответственным за все его проблемы, а ему так не хочется... . Поэтому лучше пойти атакой на внешнюю среду и заявить, что лишний вес — это прекрасно и полезно, а все, кто с этим не согласен — патриархальные боди-шеймеры и фашисты. . Продолжение👇🏻👇🏻👇🏻

Наказание за тупость с отсроченным действием . Мы уже почти пять лет выдаём займы. Столько же я веду свой блог. За это время мне и моему партнеру Виктору регулярно написывают самоучки, которые тоже умеют выдавать займы, тоже все знают, но у них нет инвесторов. Умеют они и все знают почти два месяца, в лучшем случае год. Но уже хотят привлекать инвесторов в свои говносделки. Самое главное, хотят, чтобы мы их порекомендовали. А мы не рекомендуем и вот почему... . В кредитовании нет мгновенной обратной связи от рынка, которая показала бы, что ты все делаешь правильно или ошибаешься. В наших сделках ты узнаешь о своих ошибках только через два года. Это наказание за тупость, но с отсроченным действием. . Коварство такой замедленной обратной связи в том, что за эти два года ты можешь наворотить такой херни, что Авгий выйдет из конюшни и с сочувствием погладит тебя по голове. А если ты к тому же имеешь низкий уровень социальной ответственности, то сделаешь это на деньги инвесторов. И за твою тупость пострадают невинные люди. . Наши займы обычно выдаются на год. Если в середине или к концу срока должник из некачественной сделки уйдёт в дефолт, то это год-полтора на отсрочку обратной связи, потому что ещё какое-то время ты потратишь на попытки договориться с мошенником во внесудебном порядке. Подаёшь в суд, проходишь все круги ада, приносишь исполнительный лист приставам - это ещё год. . Потом тебе говорят, что заложенный автомобиль находится на Севере, и приставы не могут его забрать. А если они передадут дело приставам из того региона, то те нихера не сделают, потому что им на тебя насрать. Не приедешь же ты туда знакомиться с материалами дела. Таким образом, через два года ты узнаешь, что все эти два года ты заключал сделки неправильно. . Мы свою схему работы оттачивали пять лет и за свою тупость уже отдали немало денег (своих, не инвесторских). Поэтому за нами идут люди, многие из которых эти пять лет читали наши блоги. . В общем, если вам предлагают вложить деньги в займы, тщательно разберитесь, как долго самоучки этим занимаются и успели ли оплатить чек, который выставляет рынок за тупость. Если нет, то этот чек придётся оплачивать вам.

НеСНОСные клиенты . Сегодня нам в очередной раз попытались заложить квартиру в доме, который запланировали под снос. Это такая двухэтажная сталинка с высокими потолками. Обычно люди живут в подобных полуразваленных домах в надежде, что когда-нибудь сараи снесут и переселят жильцов в дом в новом районе с приятными современными людьми, которые сами купили себе квартиры. . Вы, наверное, сейчас стряхиваете слезу умиления со щеки от того, как трогательно государство заботится о несчастных людях, вынужденных жить в древних покосившихся халупах. Не спешите умиляться. Обратная сторона медали в том, что те приятные современные люди, рядом с которыми поселят выселенцев из сталинки - это, скорее всего, вы. . Накопив на квартиру мечты в хорошем районе, вы можете внезапно узнать, что половина дома - соцжилье, в которое заселяют людей из трущоб. При таком раскладе белоснежные современные подъезды мгновенно превращаются в привычную для переселенцев выгребную яму. В лифтах поджигаются кнопки. Стены покрываются чёрными огарками от спичек и выцарапанными ключом наскальными надписями, вроде «здесь был кирпич» или «Ксюша из 11 квортиры довалка». . На каждом этаже становится нахаркано и накурено. Если повезёт, то на перилах, как кормушки, появятся консервные банки, прикреплённые туда посредством загибания крышки. И тогда харчки и окурки будут складироваться в этих консервных банках. . Выяснив, что дом идёт под снос, мы поняли, что заемщик пытается нас кинуть, потому что залог прекращается в случае гибели предмета залога. Мы отказали. Подождём, пока дом снесут, и ему выдадут нормальную квартиру. И уже тогда, когда он снова к нам обратится, мы одолжим ему деньги под залог. А если он не будет платить, то продадим квартиру с торгов и выселим его вместе со всей семьей. И тогда подъезды станут чище, в лифтах перестанут жечь кнопки, с лестничных пролетов пропадут харчки с окурками, и другие жители дома скажут нам огромное спасибо.

Это просто бизнес, или ты делаешь это чтобы помогать людям? . Замечаю, в сознании некоторых людей противоречие: либо ты занимаешься бизнесом, либо помогаешь людям. Как будто эти два понятия взаимоисключают друг друга. То есть, Илон Маск либо продаёт электромобили, чтобы «нажиться на простом народе», либо заботится об окружающей среде и старается дать людям качественно новый автомобиль. Выбирайте одно из двух. В сознании обывателя одновременно эти два мотива у изобретателя существовать не могут. . На самом деле, бизнес просто не может не помогать людям. Потому что в этом его суть. Бизнес, который не помогает людям, закрывается, рынок отторгает его. Люди не приобретают услуги и товары, которые не помогают им и не решают их потребностей. Строишь дома - помогаешь людям, даёшь им где жить. Печёшь хлеб - помогаешь людям, даёшь им еду. Продаёшь одежду - помогаешь людям, даешь им, что носить. Любой бизнес - это помощь людям. . Если я правильно понимаю суть претензий к бизнесу, то люди возмущаются тому, что за помощь надо платить. Как будто то, за что надо платить, автоматически обесценивается. Но бизнес тоже платит сотрудникам в виде зарплат, арендодателю в виде аренды, государству в виде налогов. Деньги не растут на деревьях, и для того, чтобы бизнес мог помогать людям, люди должны платить ему, а он должен платить тем, кто помогает выстраивать эту длинную цепочку. . Не надо культивировать то, что даётся бесплатно - это всегда плохо кончается. Я помню, как в моем городе на день рождение ТЦ людям бесплатно раздавали мороженое. Так они подрались в очереди и устроили давку. Хотя если им хотелось мороженого, они могли бы купить его в магазине за 30 рублей. Потом похожую акцию устроили при открытии шаурмы. В день открытия ее раздавали всем бесплатно. В итоге давка и драки. Бесплатное развращает. . Я всегда стараюсь держаться подальше от всего бесплатного, потому что понимаю каких людей это привлекает. И я всегда говорю спасибо бизнесу, который мне помогает: в лице официантов, которые обслуживают меня от имени ресторана, в лице продавцов, которые помогают мне подобрать и упаковать товар от имени магазина. . Продолжение👇🏻

Легенды, мифы и русский финансовый фольклор . У нас был ломбард. Офис, в котором он располагался, представлял собой одну большую комнату. Для защиты нам нужно было поделить комнату на клиентскую зону и на зону, где хранятся документы и драгоценности (до инкассации ко мне домой). Для этого мы решили поставить в офисе стену из гипсокартона с армирующий сеткой внутри. . Мы наняли строителя, мастера на все руки, и он несколько дней варил сетку, крепил ее в стены, ставил гипсач, обклеивал обоями и без умолку болтал. Поболтать он очень любил и регулярно доставал нас всякими глупостями. . Однажды мы стояли на улице, он подошёл и вклинился в разговор: «У меня», - говорит. - есть друг богатый, в Москве живет. Он себе купил какой-то супердорогой автомобиль (пусть Феррари). Приехал на нем в банк и просит кредит под залог машины. Прикиньте! Там все офигели! Говорят типа, чо реально под залог Феррари кредит хотите? Он кивает. Причём сумму какую-то копеечную попросил. Там все сотрудники в афиге были». . Мы слушаем историю, он продолжает: «Короче, денег взял, через неделю приехал и все отдаёт обратно. Его спрашивают, типа как так-то, только что же взял кредит и уже возвращает. А он им говорит, типа просто на Мальдивы улетал, и надо было где-то машину оставить. А стоянка в Москве дорогая, дешевле в банке оставить под залог. Ахахахахпзахпхп». . И когда он рассказывал эту историю своего друга, я вспоминал, что годах в 2010-ых этот прикол про мужика, оставившего суперкар в залог банку, гулял по всему VK. Мой партнёр публиковал ее в паблике LAZY Investor раз пять - уж очень она нравилась аудитории. А ещё я вспомнил, что когда клиент оставляет авто на стоянку, помимо процентной плата за пользование займом, мы берём ещё и плату за стоянку. . Здравый смысл беспомощен перед русской мифологией и мистическим мышлением. Один студент придумал, другой строитель прочитал и пересказывает нам, приврав, что история произошла с его другом. Никто не знает, сколько таких привирашек по всей стране. Именно так и зарождаются легенды, мифы и русский финансовый фольклор.

Купить айфон в кредит не стыдно . В 2018 году смартфон - это как волшебная палочка в «Гарри Поттере». Ты выбираешь его по характеру, а иногда и он сам выбирает тебя. Правильно выбранный смартфон увеличивает твои способности и делает непобедимым волшебником. Нет ничего удивительного в том, что люди хотят увеличить своё могущество, покупая айфоны в кредит. . Со смартфоном, находясь в любой жопе мира, ты несколькими движениями большого пальца вызовешь Яндекс.Такси и уедешь в закат. . Со смартфоном ты мгновенно найдешь рецепт яйца пашот и правильно смешаешь ром и газировку в мохито. . Со смартфоном ты сэкономишь 5-10% в кафе через Plazius и найдёшь скидосики на продукты в Едадиле. . Со смартфоном ты оставишь дома кошелёк с гремящей мелочью и расплатишься через pay pass. . Со смартфоном ты забронируешь билеты в кино на «Богемскую рапсодию», лёжа в ванной, вместо того, чтобы тухнуть в очереди в кинотеатре. . Жить в 2018-ом без смартфона то же самое, что жить в Хогвартсе без волшебной палочки. . Не будь маглом - купи смартфон, хотя бы в кредит.

​Выкупаем автомобиль у клиента . Наши частные инвесторы в Крыму выдали клиенту заём под залог этого Пежо. К моменту платежей у клиента денег не было. Как честный человек он начал искать варианты, где перезанять. . Наткнулся на объявление в интернете, подал заявку. Ему сразу же одобрили кредит, но сказали, что сначала надо подтвердить свою платёжеспособность и продемонстрировать наличие денег на счёте. . Детали не знаю, но продемонстрировать это надо было либо переводом 70 000 рублей на счёт мошенников, либо сообщить CVC с карты. В общем, клиента развели на 70 000 рублей. . Так как денег у клиента не было, ребята договорились доплатить ему за автомобиль к сумме выданного займа и выкупили его себе.

Выдали 1,6 млн под залог Volvo XC90 . Сегодня утром обратился клиент в Питере, хотел занять 1,6 млн рублей, машину оставить на стоянке. У частного инвестора наличных не было, с карт не снимешь оперативно такую сумму - лимиты. Инвесторы из других городов тоже ничем бы не помогли - все та же лимиты. . Пошукали по чатам, поскребли по сусекам и через полтора часа нашли инвесторов на нужную сумму. Клиент с деньгами, мы со сделкой, инвесторы с доходностью 32,4% годовых. . Периодически бывают такие ситуации, и в первую очередь мы их, конечно же, закидываем в чаты профессиональных инвесторов - там сидят ребята, которые прослушали лекцию за символические 3000 рублей и получили доступ в чат. Нам с ними работать комфортнее всего, потому что они все знают, все умеют, не задают лишних вопросов и прошли естественный отбор, отсеяв тех, для кого три тысячи - весь инвестиционный бюджет. . Если хотите войти в тусовку и получить доступ к чату, пишите в Директ