Ходили с @champagne.mood рисовать акриловыми красками в @zuart_spb

Гонка Героев @hero_race

Первый раз встал на доску в @wake_and_waves 🏄🏻‍♂️ Отличные тренеры, очень комфортно. Рекомендую 💪🏻

#nofilter

📚 Интересные мысли по книге Гарри Беквита "Продавая незримое" (Часть 2) ⠀ 🔸 Делать опросы по удовлетворенности клиентов. Лучше делать устные опросы в телефонном разговоре. 🔸 Никогда не спрашивать “Что не понравилось?”, так пользователю придется признать, что он сделал ошибку обратившись к вам. 🔸 Самый важный вопрос, чтобы планировать будущее компании: “Что нам удается лучше всего?” 🔸 Воплощать свои идеи с энтузиазмом. Иначе окружающие будут считать, что Вы не уверены в ней, и тоже потеряют доверие к вашей идее. 🔸 Путь к совершенству часто приводит к промедлению. 🔸 Ваша позиция должна быть однозначной: одно простое непротиворечивое сообщение. Своей позицией вы должны выделяться среди ваших конкурентов. 🔸 Нельзя быть сразу всем и для всех, нужно сосредоточиться на чем-то одном. 🔸 При позиционировании не стараться казаться кем-то другим. Нужно заставить свои “недостатки” работать на вас. 🔸 Назначать цену за знание, куда забить гвоздь, а не за забивание гвоздя. 🔸 Назовите всего одну достойную причину, по которой потенциальный потребитель должен обратиться к вам. 🔸 Стереотипное представление о вашем виде услуг - первое, о чем вспоминает потенциальный клиент. Побеждает тот, кто преодолеет его раньше других. 🔸 Пока ваш офис сообщает любому вошедшему, что здесь сидит перспективный молодой адвокат, ваш успех так и останется перспективой. 🔸 Если вы даете клиенту повод думать, что вы сделает для него что-то больше, чем вы можете совершить, в действительности, он неизбежно будет разочарован. Он решит, что вы нарочно его обманули. 🔸 Удовлетворение клиента определяется соответствием ожидаемого им результата полученному. 🔸 Ваши постоянные клиенты - святые. Вы не можете быть “слишком благодарны”. Они заплатили за ваше право обедать в ресторанах и покупать любимые вещи. Рассылайте письма с благодарностями клиентам. 🔸 Сделайте так, чтобы клиент знал о каждом достижении, о каждом положительном моменте в работе с ним. 🔸Будьте рядом, в информационном поле ваших теперешних и бывших клиентов. 🔸 Каждый день делайте своих клиентов счастливыми. Будьте на виду, Постарайтесь оказаться на пути новых возможностей. Дайте шанс случаю столкнуться с Вами.

📚 Я прочитал книгу Гарри Боевита "Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг" и собрал несколько интересных мыслей, которыми хотел поделиться с вами. ⠀ 🔹 Услуга неосязаема, ее нельзя потрогать, увидеть, примерить и попробовать на вкус. 🔹 Услуга редко имеет четкую цену до момента ее оказания. 🔹 Услугу редко можно вернуть по гарантии. 🔹 Некачественная услуга формирует очень высокую неудовлетворенность (выше, чем некачественный товар). 🔹 Взаимодействие потребителя с услугой часто носит кратковременный характер. Потребитель испытывает разовое и непродолжительное удовольствие от услуги. 🔹 Качество предоставленной услуги расплывчато для клиента. ⠀ ❌ Все эти факторы формируют высокий уровень неопределенности относительно услуги, вызывают недоверие, страх неверной покупки, страх понести убытки и потерять время. ⠀ ✅ Как потребитель выбирает услугу? ⠀ 🔹 Услуги сложно объективно сравнить, поэтому при принятии решения потенциального потребителя цепляют мелочи. 🔹 Человеку нужно оправдать свое решение перед самим собой, поэтому он ищет причины, которыми можно было бы обосновать это решение. 🔹 Потребитель выбирает знакомое и проверенное. (Необходимо развивать знание) 🔹 Потребитель выбирает актуальное (Будьте самыми современными, модными, технологичными и продвинутыми) 🔹 Потребитель предпочтет хороший вариант лучшему, который не вызывает вопросов и пугает меньше всего. 🔹 Первое впечатление важно и формирует основной имидж компании. 🔹 Потребитель так боится совершить неверный выбор, что чаще всего отказывается от услуги (Познакомьте его с частью услуги бесплатно, предоставить гарантии качества)