Как же бесит такой тупой спам Новое КП — я первый раз о тебе слышу. Ещё пытаются изобразить заботу, что можно отписаться. На что они рассчитывают, кто у них заказывает после таких писем? #заботаоклиенте #деловаяпереписка #отписаться #спам #поставщикиизада

С днём рождения, Максимка! Восемнадцать это много или мало? Тебе кажется много — ты уже один ходишь по тёмным улицам и думаешь, что все вокруг разбегаются от твоего взгляда. А для нас с мамой @volkovao2013 ты до сих пор малыш, и мы волнуемся когда тебя долго нет дома. Из твоих 18-ти почти 10 лет мы вместе — больше половины твоей жизни. И это лучшие годы моей жизни. Благодаря тебе, маме и Саше. Спасибо, что стал мне достойным сыном, а Саше лучшим братом. Спасибо, что любишь и уважаешь маму. Саша не лукавит когда говорит, что Максим самый добрый в нашей семье. У тебя впереди целая жизнь, много мыслей и планов. Я верю, что у тебя всё получится. Помни, что мы всегда рядом и всегда поможем. Не стесняйся обращаться за советом. Хоть ты сейчас больше доверяешь жизненному опыту своих друзей, но мы с мамой тоже что-то понимаем в жизни. С днём рождения, сынок @sk8l4fe! Не сбавляй оборотов в движении к цели, занимайся спортом, заботься о близких. Знаю, что мечтаешь поскорее начать самостоятельную жизнь, и это очень хорошо — так держать. Но всегда помни о маме, звони ей и приезжай в гости. #happybirthday #сднёмрождения #совсемвзрослый #18лет

Бесят рассылки от которых нельзя отписаться Вроде бы и кнопка есть, но она не работает — вместо отписки тебя перекидывает на сайт с мероприятиями. Если это сделано специально, то бесит вдвойне. Если вы что-то рассылаете, то проверяйте можно ли отписаться от вашей рассылки. В идеале чтобы человек мог сделать это в один клик. А чтобы люди не отписывались и читали давайте им в рассылке что-то полезное для них. Усложнять процесс отписки — тупой и неэффективный путь. #рассылки #заботаоклиенте #пользадляклиента #деловаяпереписка #emailрассылка

Думал Тильда мегапродуманная. Не ожидал увидеть, что они могут перепутать ссылку с кнопкой. Или это кнопка криво настроена? #тильда #конструкторсайтов #интерфейс

Представьте вы разгребаете накопившуюся почту. Открываете одно из писем и видите там что-то сложное и непонятное. Ваши действия? Большинство (я в их числе) отложат это письмо на потом. Скажут «что-то здесь слишком сложно — разберусь позже». И переходят к простым и понятным письмам. Чаще всего до сложных и непонятных руки не доходят. Поэтому прежде, чем отправлять очередное письмо подумайте о получателе, представьте как он его будет читать. Позаботьтесь о получателе, сделайте что в ему было удобно. На ваши письма станут отвечать чаще и по существу. P.S. Как заботиться — буду рассказывать дальше. Не переключайтесь. #заботаоклиенте #пишипросто #пишипонятно #деловаяпереписка #клиентскийсервис

Безразличные сотрудники Меня удивляют сотрудники, которые обслуживают клиентов с кислой миной. На вопросы они отвечают нехотя, через губу. Особенно дико это наблюдать в сфере обслуживания, где сотрудники постоянно тесно сотрудничают с людьми. Сегодня зашёл в новую кофейню, заказал сэндвич и эспрессо. Присел за свободный столик. Принялся за сэндвич и сразу испачкался в соусе. На столе салфеток нет. Попросил у бариста. В ответ она неопределенно кивнула куда-то головой. Салфетки оказались на барной стойке, где общались 2 женщины и мне пришлось их потревожить — по другому я бы не дотянулся. Доел сэндвич, снова оглянулся в поисках зубочисток. На столе нет. Спросил у бариста. Зубочисток не было совсем. Но сказано это было с кислой миной, а в глазах читалось: «Когда уже свалит этот назойливый тип?» У меня у связи с этим несколько вопросов: 1. В чем сложность поставить салфетки на каждый стол? 2. Почему нельзя купить зубочистки и тоже поставить их за каждый стол? 3. Почему нельзя после моего вопроса пометить и сказать руководителю, что нужно купить зубочистки? 4. Что в голове у этих сотрудников — если вы не любите свою работу и клиентов, то зачем вы здесь работаете? 5. О чём думает владелец бизнеса? Наверняка он вкладывает деньги в развитие, в продвижение и ждёт наплыва клиентов. А когда они не приходят негодует, жалуется на кризис и ругает Путина. Интересно вообще мнение. Даже если оно не совпадает с моим. #сфераобслуживания #кофейня #малыйбизнес #сотрудники #заботаоклиенте

Кто-то еще использует Word? Неужели это удобно? Когда мне присылают какой-то документ в ворде, просят его заполнить и прислать обратно у меня начинается изжога. Мне нужно сохранить файл на комп, заполнить его, а потом отправить обратно. А если в процессе заполнения документа выключится электричество или зависнет комп, то все придется начать сначала. Друзья, давайте заботиться друг о друге. Прежде, чем отправлять вордовский документ подумайте через что предстоит пройти получателю. Давно уже придумали Гугл документы. Это удобно всем — не нужно скачивать, не нужно отправлять обратно. Отредактировали документ в режиме онлайн, другая сторона тут же увидела. Если нужно поделились документом с кем-то еще. Никто не запутался в версиях — она у всех одна. А если вы продолжаете отправлять вордовские файлы, то скорее всего получатель доберётся до него в последнюю очередь. Потому что непонятное и сложное люди откладывают на потом. #пишитепросто #гуглдокументы #заботаолюдях #редактура #деловаяпереписка

Бесит когда подрядчики навязывают долгие и сложные услуги. В итоге ты находишь решение быстрее, проще и дешевле. Они понимают, что не срослось срубить бабла и стараются обесценить простое решение, высмеивают его, говорят, что на моём месте не рисковали бы так делать и бла-бла. Как правило совсем недавно это были сильные компании, которые продолжают гордиться своим былым величием. Но они уже не гибкие, и думают о себе, а не о пользе для клиента. Интересно где эти компании будут через 5 лет если не изменят своего отношения? #заботаоклиенте #пользадляклиента #былоевеличие

Как показывать свою работу? Допустим, вы читали книгу, и вас посетил инсайт. Вы поняли, что эту идею можете применить в работе и продвинуть на рынке компанию, в которой работаете. 1. Вы самостоятельно все реализуете, не говоря об этом руководству компании, чтобы не показаться слишком навязчивым и чтобы про вас не подумали, что вы выслуживаетесь? 2. Расскажете руководству, чтобы оно не забыло ваших заслуг и поставило плюсик напротив вашей фамилии? Усложним ситуацию: инсайты возникают часто, а на донесение их до руководства уходит много времени. Что думаете? #мысливслух #просторазмышления

Клиенту нужна наша забота. Когда я говорю про заботу о клиенте я имею в виду, что клиенту должно быть удобно, понятно и просто. 👉 В галерее пример как можно улучшить банальное объявление о неработающем туалете, чтобы клиенту стало удобнее. На первом фото - мой вариант, на втором - реальное объявление. P.S. Я не знаю истинной причины, по которой этот туалет не работает. Это мое предположение. #ухтысервис #клиентскийсервис #маркетинг #редактура #заботаоклиенте #волковредактирует

Отписываюсь от платной услуги онлайн кинотеатра. Мне предлагают заполнить форму по какой причине решил отписаться. Там несколько причин, одна из которых "дорого". Я отписываюсь именно поэтому. Но поймал себя на мысли, что не хочу указывать эту причину. Как-то стыдно что-ли. Вдруг они будут смеяться и в СРМ системе напротив моей фамилии поставят пометку "НИЩЕБРОД"? Поэтому я ищу что-то лайтовое, чтобы их не обидеть и не признать себя неплатежеспособным. Выбираю "Другие причины". Или отписываюсь от другой услуги. Здесь мне не дорого, но моей причины нет в форме отписки. Поэтому я выбираю любую другую методом тыка. Компания анализирует ответы клиентов при отписках и делает неправильные выводы на основе полученных данных. На основе этих выводов они корректируют свои действия, но если данные были неверные, то и решение может быть проигрышным. И кто знает к чему это приведет. Хорошо если компания сумеет вовремя скорректировать свои действия. А если нет, то бизнес может пойти под откос. 👉 Для того, чтобы задавать правильные вопросы, нужно смотреть на ситуацию с позиции клиента, общаться с клиентами, вникать в их проблемы, разбираться в их задачах. Клиент не должен стесняться сказать, что ему дорого. Да и что значит дорого? Скорее всего дело здесь не в дороговизне. Просто в этой ситуации человек не видит выгоду для себя на эту сумму. Поэтому в форме отписки вместо "Дорого" можно было написать: - Польза, которую я получаю от этой услуги, не стоит таких денег. Что касается второй ситуации - важно предусмотреть все возможные варианты ответов. Как их узнать? Спросите у своих клиентов. #маркетинг #редактура #волковредактирует #задавайправильныевопросы #обратнаясвязь #фидбек

#волковдумает #мысливслух