🥰ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ДУШИ🥰 ⠀ Не моё. Но супер. Прочтите и задумайтесь!🤗 ⠀ ...Я вчера вызвала такси, и за мной приехал не просто водитель.. ⠀ Сажусь в машину. Водитель улыбается. Я тоже, но в телефоне, занимаюсь какими то вопросами по работе. - Вам не дует? Нет, спасибо, все хорошо. Вы не замёрзли? - Нет, мне правда хорошо. - Хотите конфет? Я купил их только что в магазине. Такие вкусные! Желейные. Обожаю их! Я обычно не предлагаю пассажирам, это не тактично. Но Вам прям захотелось. Я все пойму,если откажетесь. Хотите? - Хочу! ⠀ Отдал мне всю коробку.😁 Пошутила, что понимаю , почему у него такой положительный рейтинг.🤭😄 ⠀ Останавливаемся на светофоре, мимо машин бегают ребята с цветами. Говорит, любите цветы? Люблю. Останавливает ребят, покупает мне цветы.💐 ⠀ У меня аж глаза открылись 😜😅 Еду, улыбаюсь.☺️ Приятно. Пытаюсь понять, что происходит - утро, сонная ещё.😁 ⠀ 👨‍👩‍👧‍👦Завели разговор о детях. У него дочь на втором курсе в университете в Польше. И когда он сказал следующую фразу, моя челюсть оказалась на полу.🤯 ⠀ 💬«Вот знаете. Я так кайфую от того, что у меня есть ребёнок. Жена. Работа.Мне вот реально нравится. Вот звонит мне дочка, просит денег на какие то вещи. Ну, она там в Польше. Скучает. А я пополняю ей карточку, и тааак хорошо на душе становится. 😊Просто кайф! Что я ребёнку своему сделал что то хорошее. Я представляю как она там какие то платочки себе купит, пиццу закажет с друзьями, ей на все хватит. И мне прям тепло. ⠀ ☺️А ещё знаете, я вот когда жену отвожу на маникюр (на секундочку, да?), я расплачиваюсь сам. И так кайфую! Она же потом этот маникюр мне будет ещё 2 недели показывать и улыбаться. И мне так хорошо от этого, вы себе не представляете. Я же семье что то хорошее сделал! И мне так хорошо на душе после этого.»🤯 ⠀ 😌В общем, я вышла из машины с цветами, конфетами и в сопровождении 100500 комплиментов. Вышла и поняла, что мне прям светло. Такой человек. Такой большой урок. И такое космическое отношение к жизни. ⠀ Я таких инсайтов и просветления после тренингов никогда не получала. Учителя рядом❤ ⠀ 🥰Теперь у меня целый показатель - «кайфую от всего, как тот таксист» ⠀ 🙏🏼Кайфуйте.

💬ОТЗЫВ💬 ⠀ Всем привет!😉 ☝🏼В прошлый раз я обещала вам отзыв от Джигитов @supra.ge ⠀ ⁉️Обещала? Выполняю! ⠀ ‼️За каких то четыре часа мы успели проработать обширный материал, а именно: ⠀ ✅Оценили типы и виды наставников; ✅Оценили свои компетенции; ✅Попрактиковали коучинговый подход ; ✅Практиковали стратегии обучения для разных поколений сотрудников; ✅Разработали чек лист стажировки кухни и зала; ✅Поработали с эмоциональным интеллектом; ✅Получили Рекомендации по быстрому внедрению навыков и обучению стажёров. ⠀ ⏩Листайте карусель и вы сами все увидите! П.С. Для удобства добавила его в IGTV.👍🏼

👍🏼РЕДКИЙ СЛУЧАЙ👍🏼 ⠀ ✅Как вы знаете, на днях я проводила мастер-класс для @supra.family ⠀ Не могу не поделиться своими впечатлениями об этих ребятах.😉 ⠀ ⬇️⬇️⬇️ ⠀ 💁🏽‍♀️Известно, что профессия бизнес тренера энергозатратная. Когда ведёшь группу 30 человек, и все ждут драйва, позитива, энергетики, то бывает ой как не просто.😰 Особенно, когда группа не понимает зачем им учиться. Мотивация нулевая, и куча претензий к руководству.🤷🏽‍♀️ ⠀ ‼️Но вчерашний мастер класс - полная противоположность! Заряженные Глаза, сплоченная команда, верность бренду, идеальная дисциплина, чувство юмора и креатив, вот неполный перечень того, что проявляли участники мастер класса для @supra.ge 💥 ⠀ ☝🏼Большинство руководителей заявляют, что хотят команду, сплочённость, но к сожалению делать для этой команды что либо мало кто готов.☹️ ⠀ Вообщем день удался и тренер остался жив!🔥 ⠀ Ставьте ❤️, если хотите увидеть отзыв от ребят о нашем сотрудничестве!😉

🚕ОТЗЫВ О ЯНДЕКС.ТАКСИ🚕 ⠀ Да, да! Мне есть что рассказать о сервисе Яндекс.Такси. Да, и не только мне.😉 ⠀ ✅В данном случае я тестировала службу сервиса. И даже если ответил робот, приятно и оперативно! ⠀ П.С. Хотя заметила, что когда тебе отвечает чат-бот, эффект не тот.🤔 ⠀ ❗️Да, сегодня клиент становится все избирательнее и требовательнее. ❌Ждать меньше 3-х минут уже не интересно. Водитель не отвечает на смс, отправляем жалобу. Чуть что отзывы в интернет.📝 ⠀ А раньше?😁 Дозвонились в службу такси, потом ждёшь 30 минут, потом тебе дай Бог перезвонят и скажут, что машина не подъехала и ещё нужно подождать. ❗️В лучшем случае смс придёт. В итоге ты счастлив, что вообще приехали.😁 ⠀ ☝🏼Сейчас не секрет, что мы ищем компанию по отзывам, рейтингам, звёздам.❓Вспомните, даже, как вы выбираете фильм для просмотра? ⠀ ✅ Именно эти тренды натолкнули меня на создание мастер-класса практикума. ❗️Где каждый владелец компании сможет разобраться в своём сервисе. ❗️Поймёт какое место в рейтинге он занимает и как негативный отзыв может повлиять на его прибыль. ‼️И главное: что со всем этим делать! ⠀ ⁉️Как быть если репутация Компании «подмочена» в интернете? ⁉️Всегда ли прав клиент? ⁉️Как не стать жертвой манипуляций отзывами? ⠀ ✅Это и многое другое мы будем разбирать на практическом мастер классе “Пятизвёздочный сервис» ⠀ 📩Для приобретения билета пишите в WhatsApp или звоните по номеру +79089960667 https://www.facebook.com/events/319754035357327?sfns=mo

💥УЛЬТРА ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА💥 из подсмотренного 😉 ⠀ “Пару недель назад была у меня деловая встреча в Кафе «Мечта». Разговор был интенсивный и фактически нескончаемый. ⠀ И где-то на очень отдаленном фоне краем уха я услышала композицию, которую прям душа запросила в один из роликов. ⠀ Но прислушиваться к тексту, чтобы запомнить и дома найти, физически не получалось - не говорить же клиенту, помолчите минуточку, я тут щас текст запомню...😂 ⠀ 🤪Потом еще три дня я носилась бешеной савраской по делам и бюрократам. И только на четвертый день написала в чат-форму на сайте кафе дивную просьбу: драгоценные, а не найдете ли вы мне песню, которая звучала у вас в кафе в воскресенье, в период с 16-00 до 19-00. 🎯Ориентир - англоязычная, медленная, мужской вокал. Слов не помню, больше никаких подсказок не выдам. ⠀ 🤔Представила себе происходящее "на той стороне" и даже возможные варианты ответа. Ошиблась, скажем так. ⠀ 🤯У меня спросили почту и через пару дней прислали вот это: ⠀ Виктория, добрый день! Послушайте вот эти треки: ⠀ 1.Pictures of You, the Cure 2. Eye in the Sky, The Alan Parsons Project 3. Perfect Stranger, Magnetic Man 4. Wicked Game, Stone Sour 5. Dead Next Door, Billy Idol 6. Lunar Scrut, Eric Kupper, Roy Camembert 7. Ferry cross the Mersey, Frankie Goes to Hollywood 8. Shangrila, Billy Idol 9. San Jose, Frankie Goes to Hollywood 10. Children of the Moon, The Allan Parsons Project 11. Love Labours on, Billy Idol 12. Endless sleep, Billy Idol 13. Time, The Allan Parsons Project 14. Girl You’ll be a woman soon, Urge Overkill ⠀ ✅За номером 11 я опознала искомое. ⠀ ❓Ну что я могу сказать... ❗️Пять с большим плюсом за сервис! ⠀ ‼️Более чем неожиданно, если честно. Ни на что не рассчитывала. Но очень приятно!” ⠀ ❓Что скажете? Классный подход? Или «тьфу, да мы все так можем?»😄

📣Владивосток встречай!📣 ⠀ 🗓15 мая я уже буду на родной земле! ⠀ ✅Встречи, тренинги, мастер классы расписаны. Но я решила выделить один день специально для моего нового формата! ⠀ ⭐️«Пятизвездочный сервис» Меньше слов, больше дела!⭐️ ⠀ Это не для вас, если вы считаете: ❌Что, сервис - это дело десятое, главное скидочки, акции и реклама погромче; ❌Что люди - это винтики, которые можно просто поменять; ❌Главное планы продаж и жесткая дисциплина. ⠀ Это точно для Вас если: ✅Вы хотите чтобы клиенты возвращались только к вам, даже если у конкурентов дешевле; ✅Вы понимаете, что сервис, это единственное конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать; ✅Если вы хотите, чтобы сотрудники приходили на работу с радостью, и работали на 120%; ✅Если вы тоже считаете, что сервис это ваше богатое будущее! ⠀ Чего не будет на мастер классе: ⚠️Теории, которую вы и так уже знаете; ⚠️Примеров глобальных компаний, которые невозможно применить у вас; ⚠️Сложных рекомендаций, которые стоят денег, сил и времени. ⠀ ⁉️Что будет? Практика! Практика! И еще раз Практика! ⠀ ❇️Вы здесь и сейчас увидите все отзывы, которые опубликовали о вашей компании в интернете.(установите приложения, позволяющие делать это) ❇️Научитесь монетизировать ваш сервис, посчитаете сколько стоит ваш клиент на всю жизнь; ❇️Разработаете технологию по удержанию и возвращению ваших клиентов; ❇️Получите 77 рабочих простых способов как вдохновлять ваших сотрудников и два из них примените прямо на мастер классе; ❇️Разработатете и заполните точки касания вашей компании; ❇️Оцените уровень сервисного мышления у вашей команды и пропишите план, что делать дальше; ❇️Протестите приложения, которые позволят быстро собирать и анализировать данные для лучшего сервиса; ❇️Получите kpi сервиса в компании и технологию внедрения; ❇️Рассчитаете NPS и ESI вашей компании. Накидаете план как это корректировать и что с этим делать; ❇️Получите более 50 идей без бюджета, как можно сделать свою компанию привлекательной для клиентов; ❇️И наконец! Разработаете и утвердите вашу сервисную стратегию компании! ⠀ Дата: 21 мая. Место: Коворкинг «dom» Время: 19.00 ⠀ 💵Стоимость: 5000₽ по предоплате; 7000₽ в день проведения мастер класса.

🛫СЕРВИС НА ВЫСОТЕ 🛬 ⠀ История из Книги Максима Недякина.📘 ⠀ 🛩«Я летел в Алматы авиакомпанией Air Astana. ⠀ Так вот, я приехал в аэропорт за 10 минут до вылета. Меня ждали. Здесь я не прошу задерживать рейс. Просто помогите в регистрации. Успею – успею, нет – нет. Результат вам уже известен.👌🏼 ⠀ В общем, самолет опаздывает на 45 минут. Времени совсем мало. Я поднимаюсь на борт и хватаю за руку девушку-бортпроводницу.👩🏻‍✈️ «Девушка, – говорю я, – только вы можете мне помочь. – И еще раз объясняю ей ситуацию. – Я знаю, – продолжаю я, – вы можете связаться с землей. Я не прошу задерживать самолет. Я прошу всего лишь распечатать мой посадочный талон или не закрывать регистрацию».🙏🏼 – «Хорошо, – говорит мне стюардесса, – я поговорю с капитаном».😯 ⠀ Я только-только устроился в кресле – она подходит ко мне и говорит: «Я попросила капитана, и он пообещал, что, как только мы войдем в зону Москвы, он обязательно свяжется с наземными службами».👍🏼 ⠀ 🕓Еще через двадцать минут она подходит просто поинтересоваться, как я себя чувствую, и сообщить, что она еще раз напомнила капитану о его обещании. Как я себя чувствую? Не сказать чтобы отлично. Проблема-то не решена. ⠀ 🕖Еще через полчаса она сообщает, что присутствовала при разговоре капитана с землей и мне пообещали помочь. У меня отлегает от сердца. ⠀ 🕑Через 20 минут стюардесса снова рядом, чтобы спросить меня, как мое настроение, и предложить что-нибудь из бара. Нет лишних слов. Нет заезженных фраз. Просто забота. Искренняя забота. ⠀ ⁉️Чем заканчивается история? В итоге самолет опаздывает на 53 минуты. То есть у меня остается всего 7. Успеть нереально. ⠀ 👌🏼Но мой рейс на Иркутск задерживается на час. Нет, не из-за меня. ⠀ И вот я прохожу мимо той стюардессы и вижу, что она очень переживает. Она-то уверена, что я опоздал. В зале прилета меня действительно встречает человек. Он держит над головой мой посадочный талон и кричит: «Недякин, пассажир Недякин, подойдите ко мне, Недякин…» Я успел! ⠀ 😕К сожалению, я не помню имени той стюардессы. Но эта история посвящается ей. Именно она виновата в том, что я по-прежнему люблю «Аэрофлот».🙏🏼» ⠀ А у вас были подобные истории с бортпроводниками?😉

#отзывы_МарияЮгай ⠀ Всем привет! ⠀ Сегодня решила показать вам отзыв от прекрасной Татьяны, менеджера по сервису и обучению (сеть из 13 заведений общепита). ⠀ Над чем мы работали: ✅С нуля создали отдел сервиса для всей сети; ✅Автоматизировали подбор, обучение, оценку персонала; ✅Разработали и внедрили систему мотивации (геймификация персонала); ✅Создали формы отчетов для контроля ключевых показателей каждого заведения; ✅Утвердили KPI для оценки каждого сотрудника; ✅Провели стратегическую сессию (мозговой штурм). ⠀ В итоге: 💥Снизилась текучка среди официантов и бариста на 30%; 💥Увеличилась клиентская база (из постоянных клиентов) на 18%; 💥Снизилось количество негативных отзывов; 💥Увеличили средний чек каждого заведения на 18-21%. ⠀ Как вам наши результаты?😉

👹Черт спрятан в мелочах!👹 Или хочешь как лучше, а получается... ⠀ Пишу как всегда о наболевшем.🤦🏽‍♀️ Мне выдались достаточно активные выходные с перелетами, выступлениями, и, конечно же, посещением различных заведений, компаний, сервисов. ⠀ ⬇️Вот краткие заметки, которые, возможно, помогут вам сохранить своих клиентов и не потерять доход! ⠀ ✅Итак. Рейтинг «сервис ляпов»! ⠀ 1️⃣ Ожидание/реальность. ❌Когда вы создаете красочные буклеты, или вкусное меню, а в реальности клиент получает совсем другое блюдо. Это очень неприятно. Пример в меню ресторана: фото целого блюда. А приносят кусочек… ⠀ ✅Решение: Выучите персонал предупреждать о том, что блюдо в реальности или номер будет выглядеть по другому. ⠀ 2️⃣Алле, На! Это Я, На! ❌Сервисная служба, которая оставляет большие номера телефонов на стене. Мол, звоните, в любое время дня и ночи. А сами либо не берут трубки, либо вам отвечает робот, и что стало с вашим вопросом непонятно. ⠀ ✅Решение: Звоните регулярно сами в ваши службы поддержки и проверяйте их работу. ⠀ 3️⃣ Маленькие пакости! ❌Например, в обычных авиакомпаниях, на посадочном билете указано время начала посадки, а в компании Победа, время окончания. Маленькая тактическая хитрость, и 5️⃣! пассажиров уже опоздали и покупают новые билеты. А как вам платная справка? 60 руб./ минута. ⠀ ✅Решение: Обманув клиента один раз, вы навсегда потеряете его расположение и как минимум 100 его знакомых. ⠀ 4️⃣ Чистота - залог не только здоровья, но и сервиса. ❌Грязные тарелки, разлитая вода в туалетной комнате, витрины в разводах. ⠀ ✅Уделяйте этому внимание ежедневно, а лучше ежечасно. Делайте дежурных по чистоте. Дайте клиенту скидку за обратную связь по чистоте. Станьте маньяком чистоты и это окупиться с лихвой! ⠀ 5️⃣Детки в клетке. Не секрет, что сейчас мега-популярно брать с собой детей везде и всюду. Хорошо, когда есть детская комната. ❌Но, согласитесь, когда игрушки сломаны, раскраски порваны, карандаши затуплены, и делать там вообщем то нечего, то возникает вопрос, зачем это все вообще? Для галочки? ⠀ ✅ Проверяйте свою детскую комнату, чтобы клиенты спокойно могли оставлять в ней своих детей. ⠀ ⁉️А вы давно проверяли свою детскую комнату? 😉

🌟СКАЗКОТЕРАПИЯ🌟 ⠀ Дорогие читатели!😉 ⠀ 🎥Я продолжаю экспериментировать в области видеоконтента.‼️И мне очень важно ваше мнение! ⠀ ✅В этом видео первая серия сказочной истории о сервисе! ⠀ 💬Буду рада, если вы оставите своё мнение и рекомендации. Насколько вы считаете такой формат подходящим?😉

⚜️ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС⚜️ ⠀ Привет, друзья!😉 Сегодня хочу рассказать вам историю от рекламного агентства @kk_event_agency о том, как они сделали все, лишь бы выполнить заказ!💪🏼 ⠀ ⬇️⬇️⬇️ ⠀ «Июль. 30 число. Мы организовывали фестиваль на открытой площадке.🌅 ⠀ Будучи в составе генподряда, ответственность была слишком велика! 20 спонсоров, с нехилыми спонсорскими пакетами! Вышка, так сказать!🤘🏼 ⠀ Все шло отлично, но у погоды были свои планы!😤 🥵29 июля. Гром, молния, лужи, грязь... и так весь день без остановки. Нет возможности поставить даже каркас какого-либо объекта. Уже молчу про проводки электричества и т.п. ⠀ 😰Ну как же так? Опозориться из-за погоды, подвести клиента? Ну нееет. Несмотря на то, что в договоре есть пункт «ФОРС-МАЖОР» (он просто не для нас, мы всегда мимо него), мы не перенесли проект! ⠀ ‼️Мы всей командой искали выход из положения. И нашли! ⠀ ✅Срочно заказали пушки для разгона туч, купили порядка 40 пар резиновых сапог для любимых клиентов (остальные были уже в своих). Все плотно поели, надели дождевики, и за вечер и ночь построили 3 сцены, около сотни шатров, кучу объектов! ⠀ 💪🏼В общем, команда, включая всех-всех работников, а это не меньше 150 человек, не спавши почти 2 суток, выполнила план!!! ⠀ P.S. Не пострадал ни один сотрудник, ни один клиент, все площадки были готовы вовремя, ну а на небе светило яркое солнышко, спасибо любимым пушечкам!☀☀☀☺» ⠀ Как вам? Вдохновились на подвиги в обслуживании?😉