ВОЗВРАТ ДЕНЕГ КЛИЕНТУ
⠀
«Надо или нет возвращать деньги 💰клиенту за процедуру, которая не понравилась?»
⠀
В каждом конкретном случае, ситуацию надо рассматривать индивидуально, так как в практике работы с клиентами могут быть случаи, когда:
😥виноват мастер
😱виноват клиент
🥵клиент оказался вымогателем!
⠀
В карусели 👆🏻 2 истории, в которых клиенты заставили мастеров вернуть стоимость качественно оказанной услуги❗️
⠀
Сегодня я расскажу вам о рекомендациях от юриста школы
@beautylook_school Юлии Носыревой
@julia_nosyreva:
⠀
1. В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей," клиент должен предоставить мастеру претензию в письменном виде с указанием претензии к оказанной услуге и требований к мастеру.
⠀
2. Мастеру необходимо в обязательном порядке в течении 10 дней направить клиенту ответ, в котором он может отказать в требованиях клиента, ссылаясь на главу 6 ГОСТ 56396-2015 «Наращивание ресниц». Глава 6 ГОСТа 56396-2015 предусматривает основные показатели качества услуг по наращиванию ресниц. Мастер указывает в ответе, что услуга по наращиванию ресниц оказана качественно, вследствие чего в требовании клиента о возврате денежных средств отказывает.
⠀
3. Если мастер решает всё-таки вернуть денежные средства клиенту, то в ответе на претензию, он указывает, что услуга по наращиванию ресниц оказана качественно, основания для возврата отсутствуют, но он возвращает деньги по собственной инициативе, идя на встречу клиенту и т.д.
⠀
Какие действия в дальнейшем клиента?
⠀
- Он может обратиться в суд, но это маловероятно. Так как доказать, качественно услуга оказана или нет можно только обращаясь к эксперту (на это нужно время, а у услуги по наращиванию ресниц есть срок носки).
⠀
- Может написать жалобу в Роспотребнадзор, но здесь мы не защищены, т.к. жалобу может подать любой клиент в различных ситуациях. Роспотребнадзор может запросить документацию по данному клиенту, его претензию, Ваш ответ и рассмотреть данный вопрос по существу.
⠀
Конечно, к каждой ситуации может быть свой подход, главное соблюдать претензионный порядок!
⠀
В карусель я добавила ещё свои рекомендации 👌🏻🥰
⠀
Напишите, а у вас были подобные случаи вымогания денег?