Любите подарки? 🎁 Тогда приглашаю проверить себя в тесте на знание алгоритма действий во время консультации. ⠀ Выходной... 😊 но у специалистов салонов красоты свой рабочий график. Что поделаешь - сфера обслуживания... 😎 Трудиться приходится и в традиционные выходные ✂️ ⠀ Поэтому в любой рабочий день обслуживая своих клиентов, помните о важности проведения консультации. Для чего? Во избежание всяких недоразумений между вами и клиентами. ⠀ Просидев на карантине, может подзабыли некоторые моменты обслуживания? Тогда проверьте себя. ⠀ Расставьте пункты в правильном порядке, соответствующем верному алгоритму действий во время консультации: ⠀ 1. Предложить услуги, подходящие клиенту. 2. Узнать информацию от клиента с помощью открытых вопросов. 3. Сориентировать клиента по стоимости. 4. Рекомендовать домашний уход и принести предполагаемые продукты по домашнему уходу. 5. Получить согласие клиента на проведение услуги. 6. Слушать клиента, выделяя ключевые слова. 7. Предложить планы на будущее. ⠀ Пример написания ответов: 1. 3 2. 5 и т.д. ⠀ Ответы в комментариях и 500 рублей на шоколадку 🍫 первому, кто все пункты расставит правильно 😉

У вас есть город мечта - в котором вы хотели бы жить всю жизнь? 🤔 ⠀ Сегодня слышала как люди восторгались Москвой, как лучшим городом на земле. Никогда так не считала, хотя всегда была ему благодарна за возможности. ⠀ Да, я здесь живу уже не первый год, но родным он для меня не стал. С возрастом начала замечать, что представления о городе - мечте меняются 😃 В 20 лет хочется тусовок и шумных компаний, и город соответствующий. В 30 лет уже хочется размеренности и уюта и город должен отвечать этим требованиям. В 40 лет спокойствие и гармонии... ⠀ Несколько лет назад открыла для себя Рим 🇮🇹 и с тех пор это тот город, в котором хотелось бы жить до конца своих дней 😍 ⠀ А у вас какой любимый город? А какие требования предъявляете городу - мечте? 😁

Мое детство пришлось на время тотального дефицита. ⠀ Это когда в магазине было пусто как в пустыне 🏜 На мое счастье крестная работала продавцом в магазине. Продавец в то время - это огого! 😍 Она баловала меня зефиром и лимонадом местного производства 🤤 ⠀ Какие же вкусные они были! Такого вкуса сейчас нет! Так и остались для меня зефир и лимонад вкусом детства. А потом я распробовала мармелад. Эти сладости любимые до сих пор. Кстати, более - менее полезные среди всех вкусняшек 😃 успокаиваю я себя. ⠀ Среди вас есть сладкоежки? Всеядны или есть предпочтения? 😉

Благодарю всех, кто оставил комментарии к предыдущему посту ↪️ ⠀ Хотите проверить свои познания в этом вопросе? Тогда прочитайте предыдущий пост ↪️ напишите свое мнение ➡️ читайте ответ ⬇️ ⠀ Разбор диалога смс-переписки администратора и клиента: ⠀ 1️⃣ В СМС-переписке не рекомендуется писать текст заглавными буквами и злоупотреблять смайликами, капсом, восклицательными, вопросительными и др. знаками. ⠀ 2️⃣ Приветствие «Добрый день» звучит лучше, чем «Здравствуйте». ⠀ 3️⃣ Обращайтесь в переписке к клиенту по имени. Для этого загляните в профиль. ⠀ 4️⃣ Четко отвечайте на заданный вопрос, а не вываливайте на клиента сразу всю информацию о салоне. ⠀ 5️⃣ Завершайте ваши фразы вопросом и призывом к действию. ⠀ 6️⃣ Не просто отказывайте клиенту, а учитесь предлагать ему альтернативные варианты. ⠀ 7️⃣ Не пишите «Вы» с большой буквы. ⠀ 8️⃣ Избегайте уменьшительно- ласкательных слов. Даже в детском саду это не приветствуется. ⠀ 9️⃣ Старайтесь, чтобы ваше смс всегда было последним. ⠀ 1️⃣0️⃣ Узнавайте номер телефона клиента и не теряйте его из виду. ⠀ 1️⃣1️⃣ Пишите грамотно. Это показатель вашей образованности. ⠀ 1️⃣2️⃣ Иногда в переписку «вмешивается» ваш «умный гаджет» и автоматически "вбивает" слово, которые вы хотели написать… или совсем не хотели. Перечитывайте текст, прежде чем отправить его клиенту. ⠀ 1️⃣3️⃣ Сообщая стоимость услуги используйте правило «бутерброда» и пишите вилку цен. ⠀ 1️⃣4️⃣ Если речь идет о стоимости, то можно не только назвать стоимость услуги, но и рассказать о программе лояльности, акциях. ⠀ 1️⃣5️⃣ Завершая запись, предлагайте доп. услуги. ⠀ Почему именно так и какие фразы нужно использовать, чтобы донести информацию, вы узнаете на моем тренинге «͟И͟с͟к͟у͟с͟с͟т͟в͟о͟ п͟и͟с͟ь͟м͟е͟н͟н͟о͟й͟ к͟о͟м͟м͟у͟н͟и͟к͟а͟ц͟и͟и͟.͟»͟ Во время обучения мы рассмотрим 25 правил при написании смс и алгоритм ведения диалога из 10 пунктов. 🎁 Чек- лист как инструкцию к применению. ⠀ ✅ Подходит всем, кто вёдет переписки с клиентами. ⠀ Заинтересовал данный тренинг- пишите мне в Директ 🤗 ⠀ А пока закрепите свои навыки на данный пост в тесте ➡️ см. сторис ⤴️ ⠀ ПОБЕДИТЕЛЬ: @alena_karas_ 🎁 ⠀ Используете ли мои рекомендации, когда пишите СМС -сообщение клиенту? 😉

Доброго дня, друзья мои! 😊 В digital - эпоху коммуникация по рабочим вопросам все чаще происходит в режиме online, поэтому важно знать базовые правила деловой переписки в мессенджерах и соцсетях ✍️ ⠀ Предлагаю к разбору диалог: #анализситуациивсалоне ⠀ Клиент: Здравствуйте, а покраситься можно у вас? ⠀ Администратор: Салон красоты РОМАШКА, с вами общается администратор Мария, здравствуйте! Да, конечно, у нас есть парикмахерский зал, маникюрный зал и косметология. ⠀ К: Сегодня, например. И сколько это стоит? ⠀ А: Ну вот сегодня, к сожалению, полностью день расписан. ⠀ К: Ну ладно, а сколько у вас стоит вообще покраска? ⠀ А: Напишите пожалуйста цвет Ваших волос и длину! ⠀ К: Цвет темный, немножечко седины, и уже красилась в мае. ⠀ А: А Вы брюнетка и какая длина волос? ⠀ К: Да короткие они у меня, до плеч даже не доходят. ⠀ А: Я Вам напишу собственно стоимость от и до, а окончательно стоимость Вам сможет просчитать мастер. Окрашивание будет стоить ОТ 2 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ДО 6 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. Укладочка будет СТОИТЬ 1500 - 1700 в зависимости от того, какую именно укладку вы будете делать. ⠀ К: Мм да, цены у вас хорошие у вас. Спасибо. ————————————————————— ❗️Вся пунктуация и орфография сохранена. ⠀ Задание: В данном диалоге не менее 10 моментов, которые нужно скорректировать. Отметьте те, которые нужно добавить ✅ и которых нужно избежать ❌ ⠀ Отметившему максимальное количество пунктов для коррекции, в подарок 🎁 урок на тему: «Искусство письменной коммуникации с клиентом» ✍️ ⠀ Кто у нас самый внимательный? 😉 ⠀ Мой вариант коррекции завтра 🙌

Почему клиент покупает именно ваш продукт/ услугу? Знаете? ⠀ Оказывается... ⠀ Когда мы что- то покупаем, это всегда мотивируется тем, что тот или иной продукт улучшит нашу жизнь. ⠀ Брайан Трейси, автор многочисленных бестселлеров по менеджменту, считает, что чем больше ваш продукт приносит удовлетворения клиенту, тем больше у него стимула его купить 😍 ⠀ Трейси уверен, что существует только две причины, по которым люди покупают или НЕ покупают: ⠀ ✅ стремление к выгоде (человек хочет сделать свою жизнь лучше, дополнив ее каким-то продуктом); ❌ страх потери (человек боится совершить ошибку при покупке). ⠀ Этот продукт, возможно, окажет положительный эффект на физическое, эмоциональное, оздоровительное и другие состояния жизни. ⠀ ❓Знаете, как помочь клиенту принять решение о покупке? ❓Что должны вы учитывать при этом? ❓Умеете выделять в речи клиента эмоциональные ценности и ключевые слова потенциального клиента? ❓Как подчеркнуть, что ваш продукт или услуга соответствует этим ценностям? ❓А что не рекомендуется делать? ❓На каких двух показателях продукта нельзя сосредотачивать внимание? ❓Какие приемы используются для того, чтобы показать выгоду для клиента? ⠀ Приглашаю вас поговорить обо всем этом завтра 16 июня на уроке: «͟П͟р͟и͟ч͟и͟н͟ы͟,͟ п͟о͟ к͟о͟т͟о͟р͟ы͟м͟ л͟ю͟д͟и͟ п͟о͟к͟у͟п͟а͟ю͟т͟.͟»͟ ⠀ Начало: в 12.00 в аккаунте @oxana__zvereva ❗️Бесплатно❗️ ⠀ И на другом уроке: «͟Р͟е͟к͟о͟м͟е͟н͟д͟о͟в͟а͟т͟ь͟ -͟ н͟е͟ з͟н͟а͟ч͟и͟т͟ п͟р͟о͟д͟а͟в͟а͟т͟ь͟.͟»͟ Данный урок пройдёт 25 июня Начало: в 14.00 в аккаунте @school_leader_master ⠀ Стоимость урока до 18 июня 1 500 рублей. После 18 июня 2 500 рублей. Длительность: 2 - 2.5 часа. ⠀ 💥 На это урок действует акция: «Возьми друга и добро пожаловать по специальной стоимости.» ⠀ Ставь 💥 комментариях или пиши в Директ. До встречи! 😉

Вчера, наблюдала за своей племянницей, которая устроила танцы перед взрослыми. Танцевала без капельки смущения, азартно и увлеченно, с детской непосредственностью. ⠀ Присутствие взрослых её ни чуть не смущало. Она была довольна. ⠀ Я тогда я подумала, что в раннем детстве многие из нас не испытывают страха и сомнений. Все дается легко. ⠀ Чем старше мы становимся, тем больше появляется всяких ограничений и сомнений. А что подумают, это неприлично, это слишком смело, это будет выглядеть смешно и так далее и тому подобное. ⠀ Куда же девается все, что с легкостью нам давалось в детстве? Сколько возможностей и желаний упущено из - за этого! ⠀ В книгах про постановку целей и исполнение желаний говорится: «Загадайте и отпустите». Представьте, что идёте за стаканчиком кофе. Вы же точно знаете, что купите его. Вот так к целям и желаниям идите спокойно, без суеты, страха, без придания им важности. ⠀ Эх, вот если бы у меня была суперспособность делать людей счастливыми! Я бы вернула всем утраченную детскую непосредственность, уверенность и свободу в своих желаниях! ⠀ А какую суперспособность потеряли вы с возрастом? А какую сохранили?

Давайте честно признаемся - продавать сложно! ⠀ В исследовании 2016 года от компании HubSpot говорится, что лишь 3% людей доверяют продавцам. Представляете, практически только трое клиентов из ста нам доверяют когда мы им что-то предлагаем купить! 😱 ⠀ Мы с вами люди творческие, совсем продавать не любим и стыдимся этого. Как же быть? ⠀ Одна из самых полезных рекомендаций по продажам - предлагать продукты клиентам, делая это в виде рекомендаций по уходу, которые сохранят результат услуги или решат какую- либо проблему клиента. И для клиента вы уже не продавец и вам комфортно. Одно НО... Именно рекомендовать по делу, а не впаривать 😀 ⠀ Помню свое облегчение от того, что начала просто рассказывать клиентам о продуктах, о их пользе и, продажи пошли в рост. Рассказывала о том, что подходит лучше, а что может в их случае навредить. Мне было легко, так как работая технологом, знала составы продуктов «на зубок» 😃 Поэтому, не зная ни одной техники, у меня все получалось. Когда же начала применять ещё и метолы продаж, то доносить информацию до клиента стало гораздо легче и продажи увеличились. Пробуйте, экспериментируйте, изучайте опыт других, чтобы повысить свои шансы на успех. ⠀ Предлагаю вам самые эффективные методы продаж: ⠀ 1. Spin- продажи 2. Консультативные продажи 3. Snap- продажи 4. Концептуальные продажи 5. Челлендж- продажи 6. Sandler- продажи 7. Клиентоориентированные продажи ⠀ Как вы думаете (а можно уже знаете и используете в работе?), какие техники из представленных подходят нам в салоне красоты? 😉 ⠀ Ставьте номера методов в комментариях ⤵️ ⠀ Завтра сможете проверить свои знания в тесте. (см.сторис) 🤗

Знаете ли вы, что каждый сотрудник салона должен обладать вербальными средствами общения и невербальными? ⠀ Напомню, что вербальные средства общения - человеческая речь, невербальные проявляются в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. ⠀ Как думаете, какое из средств важнее? ⠀ На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как вербальные. Но это далеко не так. Согласно исследованиям ученых, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) и звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) — на 20%, а за счет невербальных средств — на 80%! ⠀ Недаром, знаменитые ораторы прекрасно владели обоими (или обеими?) 😀 этими средствами, что позволяло им «глаголом жечь сердца людей» 🔥 А в нашем случае завоевывать сердца клиентов. ⠀ Вот некоторые моменты, которых ТОЧНО нужно избегать: ⠀ ❌ Не ищите опоры, разговаривая с клиентом. Не надо грудью ложиться на стойку ресепшн 🙇‍♀️ Сигнал клиенту: я в расслабухе и работать не очень хочется; ⠀ ❌ Не сутультесь - вряд ли вы произведете впечатление уверенного в своем профессионализме человека; ⠀ ❌ Не расставляйте ноги шире плеч, не демонстрируйте физическую силу, вы работаете не в охране, а в службе сервиса 🤗; ⠀ ❌ Не смотрите в пол - человек подумает, что неинтересен вам 😏; ⠀ ❌ Не скрещивайте руки на груди. Это говорит о защите. Вы чего- то или кого-то боитесь? Клиента? ⠀ ❌ Не кричите (или наоборот не шепчите), говорите так, чтобы клиент не вздрагивал, но и не прислушивался; ⠀ Много нужно знать и уметь для того, чтобы зарекомендовать себя профессионалами и отличными коммуникаторами. ⠀ Поработать над вербальными и невербальными средствами общения можно на уроке «͟О͟р͟а͟т͟о͟р͟с͟к͟о͟е͟ и͟с͟к͟у͟с͟с͟т͟в͟о͟ д͟л͟я͟ с͟п͟е͟ц͟и͟а͟л͟и͟с͟т͟а͟.͟»͟ ⠀ Звонок 🛎 на урок прозвенит ❗️18 июня в 14.00❗️Длительность 120 минут. Пройдёт на платформе zoom. Потренируемся? Заодно и разомнемся 🕺💃 Запись в Директ ✍️ ⠀ Хотите себя проверить? Полистайте карусель ⤴️ и пройдите в сторис - там сегодня тест на знание невербальных средств общения 😉 Разбор читайте сегодня вечером ✅