Ваша «Гранта» способна генерировать деньги – расскажем как. Так уж сложилось, что в этом автомобиле недостатки выявляются часто. И если знать свои права и грамотно ими пользоваться, по каждому случаю можно получить не только ремонт, но и деньги. 1. После каждого гарантийного ремонта можно смело подавать иск в суд о компенсации морального вреда. На суд можно не являться, ответчик скорее всего также не явится. Суд присуждает 5-10 тыс рублей компенсации за сам факт нарушения прав потребителей, доказывать вред не нужно, доказательством является сам факт проявления недостатка, который устранен по гарантии. Пошлину платить не нужно. 2. За каждый день просрочки НАЧАЛА ремонта дилер вам должен заплатить неустойку 1% от цены автомобиля (подробнее – в материале в нашем профиле «Дилер вам платит, если…»). 3. За отсутствие запасных частей для ремонта, за отсутствие места в сервисном центре и прочие проволочки в принятии автомобиля дилер вам должен заплатить 1% от цены автомобиля (там же). 4. За каждый день просрочки ремонта начиная с 46го дилер должен вам заплатить 1% от цены автомобиля. 5. Если между датой требования о ремонте и датой возврата автомобиля прошло более 45 дней, можно получить деньги, достаточные для покупки нового аналогичного автомобиля или заменить на новый. 6. Везти ваш автомобиль в ремонт и обратно должен дилер на эвакуаторе и за его счет, а если он это не сделал, вы вправе требовать возместить свои расходы на топливо; не сделал это в течение 10 дней - вы вправе получить неустойку 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. 7. На время нахождения автомобиля в сервисе вы вправе арендовать аналогичный и возместить расходы на аренду. 8. Не обязательно идти в суд, мы найдем вам тех, кто сразу заплатит вам деньги, а потом сам пойдет в суд (уже в своих интересах). 9. Вам не нужно платить за юристов, мы найдем вам юристов, которые заплатят вам. 10. Решили пойти в суд, делайте это через общественную организацию потребителей; в этом случае вы не только не платите госпошлину при любой цене иска, но и в случае проигрыша ответчик свои судебные расходы взыщет не с вас, а с бюджета. Наша организация – как раз

Ваш «УАЗ» способен генерировать деньги – расскажем как. Так уж сложилось, что в этом автомобиле недостатки выявляются один за другим. И если знать свои права и грамотно ими пользоваться, по каждому случаю можно получить не только ремонт, но и деньги. 1. После каждого гарантийного ремонта можно смело подавать иск в суд о компенсации морального вреда. На суд можно не являться, ответчик скорее всего также не явится. Суд присуждает 5-10 тыс рублей компенсации за сам факт нарушения прав потребителей, доказывать вред не нужно, доказательством является сам факт проявления недостатка, который устранен по гарантии. 2. За каждый день просрочки НАЧАЛА ремонта дилер вам должен заплатить неустойку 1% от цены автомобиля (подробнее – в материале «Дилер вам платит, если…»). 3. За отсутствие запасных частей для ремонта, за отсутствие места в сервисном центре и прочие проволочки в принятии автомобиля дилер вам должен заплатить 1% от цены автомобиля (там же). 4. За каждый день просрочки ремонта начиная с 46го дилер должен вам заплатить 1% от цены автомобиля. 5. Если между датой требования о ремонте и датой возврата автомобиля прошло более 45 дней, можно получить деньги, достаточные для покупки нового аналогичного автомобиля или заменить на новый. 6. Везти ваш автомобиль в ремонт и обратно должен дилер на эвакуаторе и за его счет, а если он это не сделал, вы вправе требовать возместить свои расходы на топливо; если он это не сделал в течение 10 дней, вы вправе получить неустойку 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. 7. На время нахождения автомобиля в сервисе вы вправе арендовать аналогичный и возместить расходы на аренду. 8. Не обязательно идти в суд, мы найдем вам тех, кто сразу заплатит вам деньги, а потом сам пойдет в суд (уже в своих интересах). 9. Вам не нужно платить за юристов, мы найдем вам юристов, которые заплатят вам. 10. Решили пойти в суд, делайте это через общественную организацию потребителей; в этом случае вы не только не платите госпошлину при любой цене иска, но и в случае проигрыша ответчик свои судебные расходы взыщет не с вас, а с бюджета. Наша организация – как раз такая, - обращайтесь. ⠀ В дни

1% от цены вашего автомобиля за каждый день! Речь только о гарантийном ремонте. В этом случае дилер обязан устранить недостаток «незамедлительно». Обязанность это сделать возникает с момента получения требования о ремонте. Как только получил такое требование, сразу должен НАЧАТЬ устранять недостаток. Замедлил – обязан заплатить неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. Не заплатил неустойку добровольно, суд дополнительно к ней присудит компенсацию морального вреда и штраф 50% от всего, что взыскал суд. Неустойку и штраф суд снижает, но всё равно какие-то деньги взыскивает. Не хотите заниматься судами, просто продайте нам неустойку за живые деньги – нам риски и заботы, вам деньги на ужин в ресторане для всей семьи с алкоголем – как вам такой расклад? Работает это так. За ремонтом обращаться нужно не к продавцу, а к другому официальному дилеру, либо к изготовителю (импортеру). Делать это нужно обязательно в письменном виде; самый простой способ – отправить через Интернет телеграмму (https://telegraf.ru). Главное – зафиксировать день её получения адресатом; для этого закажите заверенную копию телеграммы и уведомление о её вручении. Обязательно потребуйте, чтобы дилер его силами и за его счет доставил автомобиль к месту ремонта (возможно, вы об этом не знали, но он это ОБЯЗАН сделать в силу закона). Правильный текст такой: «Прошу устранить недостаток моего автомобиля МАРКА VIN НОМЕР в виде ОПИСАНИЕ, для чего вашими силами и за ваш счет доставить его к месту ремонта и таким же образом вернуть мне по его окончании. Адрес автомобиля: Город, улица, дом. Время передачи прошу согласовать по телефону Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ. ФИО». Для любителей самостоятельного приезда к дилеру сообщаем – вы вправе так поступать, но не обязаны. А если уж вы сами доставили автомобиль к месту ремонта, то вправе потребовать вам возместить расходы на доставку (бензин исходя из пробега). И если уж вы сами доставили автомобиль к дилеру в рабочие часы, то тот должен его принять в ремонт сразу и не вправе отказать вам, ссылаясь на отсутствие места на подъёмнике или необходимых деталей; требование предварительной записи по

Докажем, что даже при скрученном пробеге можно добиться бесплатного ремонта. Приведем выдержку из гарантии "Автоваза": "Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место любое несанкционированное изменение данных о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных изготовителем". Примерно такие же оговорки есть у других автопроизводителей. Как выявляют "скрутку" одометра? При каждом обращении автомобиля в ремонт в базу попадают данные его пробега и если при очередном обращении пробег стал меньше, чем был до этого, значит данные о нем являются недостоверными. Как только это выясняется, автовладельцу отказывают в гарантийном ремонте. А теперь расскажем, что с этим делать. Если вы купили автомобиль с рук уже со скрученным пробегом, вы сами - жертва обмана. Об изменении пробега сами не знали; следовательно в суде на вашей стороне будет принцип разумности и справедливости. Но если вы - единственный владелец, в суде вас будут воспринимать как недобросовестную сторону. Впрочем, вне зависимости от того, кто именно скрутил пробег, в некоторых случаях отказ в гарантийном ремонте будет незаконным. Вариант 1. На автомобиль установлена гарантия 3 года (без ограничения пробега), но на часть его деталей гарантия ограничена пробегом. Если в пределах 3х лет вышла из строя деталь, на которую ограничения в пробеге нет, смело настаивайте на её гарантийном ремонте. Если дефект выявили в детали, на которую гарантия ограничена пробегом, отказ обоснован (хотя законность его сомнительна - чуть позже поясним). Вариант 2. На автомобиль установлена гарантия 3 года или 150 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше). В этом случае отказ в ремонте также является обоснованным. Итак, если вам отказали в гарантийном ремонте детали, на которую гарантия была установлена в виде пробега, это значит, что на эту деталь гарантийный срок истек.

Таким образом, как правило, обосновывают отказ в гарантийном ремонте двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина. С точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. При этом бремя доказывания лежит на дилере. Стоит только вам не согласиться (лучше - письменно) с такой причиной, как у дилера возникает обязанность за его счет заказать независимое исследование. В этом случае при вас должны быть отобраны пробы топлива для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей (можно использовать пластиковые бутылки), которые должны быть опечатаны. Одну из проб оставьте у себя; об этом должно быть указано в составленном документе. Это позволит исключить возможность подмены отобранного топлива, и вы всегда сможете провести независимое исследование качества топлива. Не обязательно то топливо, которое было в автомобиле, является некачественным; возможно им было ранее использованное. Иногда владельцам, понимающим, что у них подобного рода дефект, рекомендуют прежде, чем обращаться к дилеру, обновить топливо новым и заведомо качественным или вообще его заменить, чтобы в случае экспертизы, сливали бы именно его. При этом не рекомендуют заливать топливо до полного бака, так с момента заправки до проявления дефекта ведь должно пройти какое-то время и сколько-то топлива должно было быть использованным. Если качество топлива в пределах нормы, то ремонт обязан будет провести именно дилер. Имейте в виду, что если экспертиза будет не в вашу пользу, дилер вправе будет потребовать, чтобы вы компенсировали ему расходы на её проведение. Если вы откажетесь, дилер будет вынужден обращаться в суд, чего они обычно не делают по целому ряду причин. При этом дилер не вправе удерживать ваш автомобиль до момента оплаты; если такое происходит, просто вызывайте полицию и сообщайте о грабеже ("открытое хищение чужого имущества") - автомобиль вам сразу отдадут. Вы также может оспорить результаты экспертизы в суде. Прежде чем туда обращаться, стоит

Такая формулировка есть почти в каждой гарантии. Что же она означает? Если она вам встретилась, это верный признак того, что условия гарантии нарушают ваши права, установленные законом. Дабы освободить себя от возможной (в России - скорее - маловероятной) ответственности за нарушение прав потребителей, автор гарантии включает подобную фразу, чтобы в случае чего сказать: "ну мало ли чего мы написали, это не действительно в той части, которая противоречит закону". Проблема только в том, что закон мало кто толком знает, а правила написаны и в гарантии вам откажут со ссылкой на эти самые правила.

Одна и та же деталь выходит из строя повторно. Казалось бы очевидно, что на замененную деталь должна предоставляться гарантия. Но не у всех автодельцов. Так на Вольво есть такое ограничение: "Гарантийный период на запчасть, замененную согласно этой гарантии, не продлевается в случае её повторной замены". Это не законно. Согласно п. 4 ст. 20 Закона о защите прав потребителей при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Только договором купли-продажи можно оговорить, что на новую деталь срок будет отличаться от срока на сам автомобиль. Но гарантийный срок должен быть, если его нет - это не законно. Если ограниченный срок установлен не договором купли-продажи - это также не законно. Сколько бы раз не меняли запчасть - каждый раз должны давать на нее гарантию. Всякий раз новая гарантия должна быть либо той продолжительности, что оговорена в договоре купли-продажи, либо такой же, что на автомобиль. И при этом новая гарантия на деталь считается с даты возврата автомобиля по окончании ремонта, в ходе которого была заменена деталь. А вот это условие закона нельзя изменить даже условием договора. Если в вашем договоре написано такое условие, оно не действительно в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Есть один способ, как убедить отремонтировать вам недостаток такой детали без лишних дискуссий. Просто скажите дилеру, что недостаток проявился повторно, а значит стал существенным, что дает вам право потребовать вернуть деньги за автомобиль; поэтому в интересах дилера сделать ремонт, чтобы не пришлось возвращать за него деньги. Этот аргумент особенно действенен по отношению к тому дилеру, который вам продал автомобиль - ведь деньги вам прийдется платить именно ему! Ну а

Снять с гарантии весь автомобиль нельзя. Можно отказать в гарантийном ремонте конкретного недостатка. По закону - только если дилер докажет, что недостаток возник по причине ношения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или действий третьих лиц. Если дилер вам отказывает в гарантийном ремонте по причине не прохождения технического обслуживания (ТО), то он должен доказать, что такой пропуск стал причиной недостатка. Требуйте письменный отказ и просите обосновать причинно-следственную связь. В большинстве случаев уже этого будет достаточно, чтобы дилер согласился сделать ремонт. Если же он все-таки отказывает, а вы уверены что недостаток никак не связан со сроками прохождения ТО, смело письменно сообщите о своем несогласии с указанной причиной и потребуйте экспертизой доказать вашу вину в недостатке. У дилера с момента вашего обращения есть всего 45 дней для того, чтобы провести проверку качества и экспертизу и устранить недостаток. Если в эти 45 дней он не устранил недостаток и при этом не выдал вам на руки заключение экспертизы (на которой вы вправе принимать участие), то недостаток становится существенным по признаку несоразмерных расходов времени на его устранение (1) и в отношении него нарушены установленные законом сроки устранения (2). Обе из этих причин достаточны для того, чтобы отказаться от автомобиля и потребовать вернуть за него деньги (заменить). ⠀ Мы заканчиваем подготовку бесплатного чат-бота. 24 часа в сутки 7 дней в неделю он будет шаг за шагом рассказывать, что делать если возник недостаток; за секунды сформирует и пришлет вам в любимый мессенджер претензию, письмо и даже исковое заявление. Поскольку бот будет бесплатным, то количество подключений к нему будет ограничено. В первую очередь предложение подключиться к боту будет направлено подписчикам ОЗПП «Триумф» в социальных сетях. Instagram и Facebook - @OZPPTRIUMF.

Автомобили - это те немногие товары, на которые российские автодельцы считают возможным устанавливать такие условия гарантии. Чаще всего подобные условия касаются автомобильных шин, мультимедиасистемы и навигационного оборудования. Пример такого опуса от компании KIA: "Гарантия на автомобильные шины, первоначально установленные на автомобиль, предоставляется их изготовителем. В случае возникновения претензии по автомобильным шинам обратитесь к Вашему дилеру, который предоставит Вам необходимую информацию для предъявления претензии изготовителю автомобильных шин". Подобное ограничение про шины есть почти у всех марок, для автомобилей Hundai аналогичное ограничение установлена для мультимедиа системы. Потребитель покупает автомобиль как единое изделие, у которого есть свой изготовитель, который должен давать гарантию целиком на автомобиль. Понятно, что у каждой из тысяч деталей автомобиля есть свой изготовитель. Но вы не покупали эти детали, вы купили товар, в который они входят. Законом предусмотрены понятия "изготовитель" и "продавец" для "товара", которым в данном случае является автомобиль целиком, а не комплект деталей. Если вы купили набор деталей "Сделай сам", то тогда у вас есть один продавец и много изготовителей (для разных деталей) и тогда вы вправе обращаться с требованием (по вашему выбору) либо к одному продавцу, либо к изготовителю той конкретной детали, в которой выявили дефект. Если вы купили автомобиль, то любые требования относительно любых его составляющих вправе предъявлять по вашему выбору либо к продавцу автомобиля, либо к изготовителю. А вот к прочим дилерам (не являющимся продавцом автомобиля) мы обращаться не рекомендуем - вы не можете знать условия и ограничения дилерского договора и может получить так, что на устранение такого рода недостатков у них нет полномочий, то есть они не являются "уполномоченными изготовителем автомобиля на устранение его недостатков организациями" (это чревато тем, что обращение не создаст обязательство, а значит останетесь без неустойки, штрафа и прочих "плюшек"). Единственное, когда такое ограничение будет правильным - на дополнительное оборудование,

Согласно п. 3 ст. 19 Закона о ЗПП гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Из этого следует, что полное исключение гарантии на детали автомобиля - не законно. Законно только установить срок гарантии, отличный от срока на сам автомобиль. Срок - это время, а не пробег. Установить такой отличный срок можно только договором купли-продажи или сервисной книжкой, если она является частью такого договора (как правило, сервисная книжка является принадлежность автомобиля). Если на автомобиль установлена гарантия 3 года, а на его деталь - 20 000 км пробега, то это ограничение не законно потому что срок гарантии не может устанавливаться в единицах пробега. Но можно не пускаться в дискуссии. Предположим, что это ограничение срока гарантии действительно и законно (хотя это и не так), это означает лишь то, что на эту деталь установлен "гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие", но на этот случай есть специальная норма п. 3 ст. 19 закона, согласно которой "в случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором". Договором (сервисной книжкой, являющейся его частью) может быть установлен сокращенный гарантийный срок на деталь, но для того, чтобы вам отказали в ее гарантийном ремонте нужно, чтобы это было прямо оговорено. Если это условие не соблюдено, можно требовать устранить недостаток по гарантии. В случае отказа можно через суд требовать обязать предпринимателя безвозмездно устранить недостаток.

Жизнь автомобиля на окончании его гарантийного срока не заканчивается. Далее действует "срок службы". Срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. Если основной гарантийный срок может исчислять только временем (месяцами, годами, днями, но не километрами пробега), то срок службы товара может исчисляться уже не только единицами времени, но и иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара). Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Но самая важная норма - это п. 6 ст. 19 Закона, согласно которой в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Споры по автомобилям очень не простые - говорю это как автоюрист, который только такими спорами и занимается. Но есть простые азбучные истины: - нельзя по гарантии ремонтировать авто у продавца (от слова "НИКОГДА" и обязательно с кучей восклицательных знаков); - если просить вернуть деньги, то лучше у изготовителя (для российской сборки) или импортера (для иностранной), но не у продавца; - если с даты обращения с требованием о ремонте до его окончания прошло более 45 дней, нужно фиксировать то, что автомобиль еще не отремонтирован (иначе сделают позже и скажут, что на самом деле сделали до окончания 45ти дневного срока); - если прошло более 45 дней, не забирайте автомобиль, дайте устранить недостаток (не скажу почему - многие дилеры не знаю, не хочу чтобы узнали теперь); когда недостаток устранят, автомобиль забирайте не для эксплуатации, а для "возврата изготовителю в связи с расторжением договора купли-продажи"), а работы при этом не принимайте, напишите: "в связи с просрочкой ремонта на основании ст. 405 ГК РФ я утратил интерес к ремонту, ненадлежащее исполнение принимать отказываюсь"); - если прошло более 45 дней с даты предъявления требования о ремонте, можно потребовать вернуть деньги за автомобиль (или заменить на новый); - не забирайте автомобиль из гарантийного ремонта без предоставления письменных документов о проведенном ремонте (дилеры любят говорить, что посколько ремонт по гарантии, то документы не положены - ЭТО ЛОЖЬ); погуглите п. 3 ст. 20 Закона о ЗПП: там написано, какую информацию о проведенном ремонте вам обязаны предоставить); - не подписывайте ни одного документа, если он в единственном экземпляре (вы сторона договора и у вас должен быть свой ОРИГИНАЛЬНЫЙ экземпляр любого документа); - не соглашайтесь с типовыми условиями в заказ-наряде о сроках ремонта (обычно пишут: "Ремонт осуществляется в срок до 45 дней") - пишите: "С предложенным сроком не согласен, на основании ст. 20 Закона о ЗПП требую устранить недостаток незамедлительно";